现代酒店星级服务标准(上、下册)

**章 前厅星级服务标准
**节 前厅服务标准流程
第二节 前厅岗位职责标准
第三节 前厅星级服务标准
第四节 前厅服务记录表格
第二章 客房星级服务标准
**节 客房服务标准流程
第二节 客房部岗位职责标准
第三节 客房星级服务标准
第四节 客房服务标准记录表格
第三章 餐饮部星级服务标准
**节 餐饮服务标准流程
第二节 餐饮部岗位职责标准
第三节 餐饮部星级服务标准
第四节 餐饮服务记录表格
第四章 康乐中心星级服务标准
**节 康乐中心服务标准流程
第二节 康乐中心岗位职责标准
第三节 康乐中心星级服务标准
第四节 康乐中心服务记录表格
第五章 管家部星级服务标准
**节 管家部岗位职责标准
第二节 管家星级服务标准
第三节 管家服务记录表格
第六章 酒店安全服务标准
**节 安全服务标准流程
第二节 安保部岗位职责标准
第三节 安全管理星级服务标准
第四节 安全服务记录表格
第七章 酒店车务服务标准
**节 车务部岗位职责标准
第二节 车务管理星级服务标准
第三节 车务管理记录表格
第八章 工程设备星级管理标准
**节 工程设备管理标准流程
第二节 工程设备管理岗位职责标准
第三节 工程设备业务管理标准
第四节 工程设备管理记录表格
第九章 会员制管理标准
第十章 星级服务礼仪及评定标准