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图文详情
- ISBN:7502763805
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:大32开
- 页数:162
- 出版时间:2005-07-01
- 条形码:9787502763800 ; 978-7-5027-6380-0
本书特色
知识的准备是*充分的准备,素质的培养是*基本的培养。
——卡耐基
你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。
——乔·吉拉德
内容简介
商品只有卖到消费者手中,才能体现出它的价值,特别在是商品琳琅满目的今天,怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢?读了本书,定会使你茅塞顿开。
本书共分七讲。**讲,营销礼仪之“服务意识”;第二讲,营销礼仪之“黄金印象”;第三讲,营销礼仪之“专业举止”;第四讲,营销礼仪之“如何观察”,第五讲,营销礼仪之“促成交易”;第六讲,营销礼仪之“异议处理”;第七讲,营销礼仪之“送礼和用餐”。
目录
**讲销售礼仪之“服务意识”
案例鉴赏:邮差的故事
一、什么是服务意识
1、为什么要为顾客服务
2、顾客需要什么样的服务
3、销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
三、销售、服务、礼仪的结合
小贴士:做个合格的销售人员
第二讲销售礼仪之“黄金印象”
案例鉴赏:王小姐的五分钟周末茶
一、黄金印象之仪容
1、女士仪容要求
2、男士仪容规范
二、黄金印象之仪表
1、工作服穿着要求
2、男装西装要求
3、女士穿着要求
4、首饰佩带要求
5、自我形象检查图
三、工作用品的配带
四、销售用语
1、语言魅力训练
2、称呼礼仪
3、销售礼仪文明用语
4、销售礼仪规范用语
小贴士:百家姓里的生僻姓氏读音
第三讲销售礼仪之“专业举止”
案例鉴赏:十分钟的代价
一、站姿训练
1、规范站姿训练
2、不受欢迎的站姿
二、坐姿训练
1、规范坐姿训练
2、几种不受欢迎的坐姿
三、走姿训练
1、规范走姿训练
2、几种场景的走姿规范
3、几种不受欢迎的走姿
四、手势训练
1、常用手姿
2、手势运用的注意
五、微笑的训练
1、微笑的作用
2、微笑训练法
小贴士:身体语言使用原则
第四讲销售礼仪之“如何观察”
案例鉴赏:俄国作家的故事
一、“看”的技巧
1、“看”的时间和范围
2、“看”的注意事项
3、“看”的技巧
二、“听”的技巧
1、倾听是一种尊重
2、聆听的技巧
3、通过聆听来观察
三、怎样和各种类型的顾客打交道
1、根据顾客的性别来区分
2、根据顾客的年龄来区分
3、根据顾客的文化程度来区分
4、根据顾客的顾客消费习惯来区分
5、根据顾客的顾客表现来区分
小贴士:销售人员要学会放下手头的工作
第五讲销售礼仪之“促成交易”
第六讲销售礼仪之“异议处理”
第七讲销售礼仪之送礼和用餐
附:销售礼仪测试题
案例鉴赏:邮差的故事
一、什么是服务意识
1、为什么要为顾客服务
2、顾客需要什么样的服务
3、销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
三、销售、服务、礼仪的结合
小贴士:做个合格的销售人员
第二讲销售礼仪之“黄金印象”
案例鉴赏:王小姐的五分钟周末茶
一、黄金印象之仪容
1、女士仪容要求
2、男士仪容规范
二、黄金印象之仪表
1、工作服穿着要求
2、男装西装要求
3、女士穿着要求
4、首饰佩带要求
5、自我形象检查图
三、工作用品的配带
四、销售用语
1、语言魅力训练
2、称呼礼仪
3、销售礼仪文明用语
4、销售礼仪规范用语
小贴士:百家姓里的生僻姓氏读音
第三讲销售礼仪之“专业举止”
案例鉴赏:十分钟的代价
一、站姿训练
1、规范站姿训练
2、不受欢迎的站姿
二、坐姿训练
1、规范坐姿训练
2、几种不受欢迎的坐姿
三、走姿训练
1、规范走姿训练
2、几种场景的走姿规范
3、几种不受欢迎的走姿
四、手势训练
1、常用手姿
2、手势运用的注意
五、微笑的训练
1、微笑的作用
2、微笑训练法
小贴士:身体语言使用原则
第四讲销售礼仪之“如何观察”
案例鉴赏:俄国作家的故事
一、“看”的技巧
1、“看”的时间和范围
2、“看”的注意事项
3、“看”的技巧
二、“听”的技巧
1、倾听是一种尊重
2、聆听的技巧
3、通过聆听来观察
三、怎样和各种类型的顾客打交道
1、根据顾客的性别来区分
2、根据顾客的年龄来区分
3、根据顾客的文化程度来区分
4、根据顾客的顾客消费习惯来区分
5、根据顾客的顾客表现来区分
小贴士:销售人员要学会放下手头的工作
第五讲销售礼仪之“促成交易”
第六讲销售礼仪之“异议处理”
第七讲销售礼仪之送礼和用餐
附:销售礼仪测试题
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作者简介
北京未来之舟中国专业的现代礼仪研究与内训机构。几年来,已经为中国近万家机构提供了专业培训。《人民日报》、《名牌时报》、《中国人事报》、《中国信息报》等进行过报道。系搜狐网合作伙伴,首都生活广播礼仪直播节目主讲嘉宾,北京电视台“文明侦探训练营”顾问、嘉宾,《华夏时报》“华夏大课堂”合作伙伴、礼仪主讲嘉宾……
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