实用公共关系学

前言
**章：公共关系概述
**节 公共关系的基本涵义
第二节 公共关系的学科范畴
第三节 公共关系的基本特征
第四节 公共关系的历史与现状
第二章；公共关系运作主体——社会组织
**节 社会组织的涵义与分类
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系从业人员
第三章：公共关系运作客体——社会公众
**节 社会公众的涵义、特点和分类
第二节 主要公众关系
第三节 公众心理分析
第四章：公共关系运作手段——信息传播
**节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播
第三节 公共关系的传播技巧
第五章：公共关系运作目的——塑造组织形象
**节 组织形象概述
第二节 组织形象塑造
第三节 组织修炼
第六章：公共关系的职能和原则
**节 公共关系的职能
第二节 公共关系的原则
第七章：公共关系运作程序（上）
**节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第八章：公共关系运作程序（下）
**节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
第九章；人际沟通技巧
**节 人际吸引
第二节 人际沟通
第三节 影响人际沟通的因素及障碍排除
第十章；公关言语技巧
**节 公关语言概述
第二节 公关口语表达技巧
第三节 公关局面语表达技巧
第十一章：公关礼仪
**节 公关礼仪
第二节 公关人员的仪表美
第三节 公关人员的仪容美
第四节 公关人员的仪态美
第五节 公关礼仪基本规范
第十二章：公关专题活动
后记