物流客户服务-(核心课)

**章 物流客户服务基本概念
**节客户与服务
第二节客户服务理念分析
第三节物流客户服务
第二章 物流客户行为研究与市场定位
**节物流客户行为分析
第二节选择物流客户服务的目标市场
第三节市场定位和确定物流客户服务的战略
第三章 物流客户服务系统设计
**节物流客户服务系统设计概述
第二节物流客户服务系统设计的基本程序
第三节物流客户服务信息的管理
第四章 物流客户服务的内容
**节供应链间客户服务
第二节物流保管客户服务
第三节物流运输客户服务
第四节物流配送客户服务
第五章 物流客户满意度评价
**节物流客户满意与满意度
第二节物流客户满意度的评价
第三节物流客户满意战略
第六章 物流客户的投诉与处理
**节物流客户的投诉
第二节物流客户投诉处理
第三节投诉管理体系
第七章 物流客户服务质量和绩效管理
**节物流客户服务质量概述
第二节客户服务质量管理基本程序
第三节物流客户服务绩效评价体系
第八章 开拓和巩固物流客户服务的策略
**节开拓物流客户服务的策略
第二节物流客户服务巩固策略
综合案例
参考文献