感动顾客:让顾客自掏腰包的36条黄金定律
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图文详情
- ISBN:7115146071
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:24cm
- 页数:198页
- 出版时间:2006-10-01
- 条形码:9787115146076 ; 978-7-115-14607-6
内容简介
本书介绍了服装行业终端店铺的销售方法、细节、法则和技巧。内容包括:吸引顾客、热爱顾客、赢得顾客和管理顾客四个部分。
目录
**章 吸引顾客——留住顾客脚步的九种方法 1
概论:打造顾客忠诚度,从留住顾客的脚步开始 1
**节 专业化的店铺形象 2
第二节 适当的个人仪表 10
第三节 良好的服务态度 19
第四节 适时的销售攻略 25
第五节 轻松愉快的灯光照明 30
第六节 独到的音乐使用 34
第七节 巧用气味与空调 36
第八节 了解你的商品 37
第九节 提升你的顾客 39
第二章 热爱顾客——让顾客自掏腰包的九个细节 43
概论:终端销售无大事,细节决定成败 43
**节 微笑服务的魅力 47
第二节 不可用势力眼看人 54
第三节 读懂顾客的非语言交际 57
第四节 你为顾客想好了吗 60
第五节 把顾客看做自己家里的人 66
第六节 切莫喋喋不休地推销 67
第七节 打造顾客的满意度 71
第八节 保持顾客的安全感 77
第九节 祝贺你的顾客 80
第三章 赢得顾客——抓住关键顾客的九项法则 83
概论:抓住你的关键顾客 83
**节 了解顾客的心理 92
第二节 赢得顾客的好感 96
第三节 将你的顾客细分 101
第四节 展开你的语言攻势 117
第五节 讨价还价 128
第六节 不要贬低顾客的判断力 132
第七节 创造有利的成交环境与顾客关系 134
第八节 抓住成交前的信号 138
第九节 帮助顾客下决心 144
第四章 管理顾客——应对顾客抱怨的九个习惯 149
概论:以感激之情面对顾客的抱怨 149
**节 责任重于一切 153
第二节 你就是准备听抱怨的 161
第三节 找出抱怨的原因 167
第四节 从顾客的角度思考 175
第五节 有些话绝不可以说 178
第六节 有些动作绝不可以做 182
第七节 不要找借口 184
第八节 把投诉当成机会 186
第九节 销售优良的产品与服务 192
跋:顾客忠诚度与核心竞争力 197
参考文献 199
概论:打造顾客忠诚度,从留住顾客的脚步开始 1
**节 专业化的店铺形象 2
第二节 适当的个人仪表 10
第三节 良好的服务态度 19
第四节 适时的销售攻略 25
第五节 轻松愉快的灯光照明 30
第六节 独到的音乐使用 34
第七节 巧用气味与空调 36
第八节 了解你的商品 37
第九节 提升你的顾客 39
第二章 热爱顾客——让顾客自掏腰包的九个细节 43
概论:终端销售无大事,细节决定成败 43
**节 微笑服务的魅力 47
第二节 不可用势力眼看人 54
第三节 读懂顾客的非语言交际 57
第四节 你为顾客想好了吗 60
第五节 把顾客看做自己家里的人 66
第六节 切莫喋喋不休地推销 67
第七节 打造顾客的满意度 71
第八节 保持顾客的安全感 77
第九节 祝贺你的顾客 80
第三章 赢得顾客——抓住关键顾客的九项法则 83
概论:抓住你的关键顾客 83
**节 了解顾客的心理 92
第二节 赢得顾客的好感 96
第三节 将你的顾客细分 101
第四节 展开你的语言攻势 117
第五节 讨价还价 128
第六节 不要贬低顾客的判断力 132
第七节 创造有利的成交环境与顾客关系 134
第八节 抓住成交前的信号 138
第九节 帮助顾客下决心 144
第四章 管理顾客——应对顾客抱怨的九个习惯 149
概论:以感激之情面对顾客的抱怨 149
**节 责任重于一切 153
第二节 你就是准备听抱怨的 161
第三节 找出抱怨的原因 167
第四节 从顾客的角度思考 175
第五节 有些话绝不可以说 178
第六节 有些动作绝不可以做 182
第七节 不要找借口 184
第八节 把投诉当成机会 186
第九节 销售优良的产品与服务 192
跋:顾客忠诚度与核心竞争力 197
参考文献 199
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