物业管理

1物业管理导论1
11物业与物业管理的概念1
12物业管理的起源3
13我国物业管理的产生和发展4
14我国推行物业管理的重要意义9
复习思考题12
附录《物业管理条例》12
2物业管理的基本理论19
21管理理论19
22产权理论26
23协同理论29
24可持续发展理论31
复习思考题32
3物业管理过程34
31物业管理的特点和原则34
32物业管理与行政管理部门的关系38
33物业管理与属地管理的关系39
34物业管理过程41
复习思考题45
附录1《物业管理师制度暂行规定》46
附录2《物业管理师资格考试实施办法》49
4物业管理市场51
41物业管理市场的概念与特点51
42物业管理市场的形成和要素53
43物业管理市场的供求与竞争54
44物业管理市场的调控55
45物业管理招投标58
复习思考题72
附录《物业服务合同(示范文本)》72
5前期物业管理78
51前期物业管理的概念和特点78
52前期物业管理的工作内容80
53物业管理的早期介入81
54物业的接管验收84
55物业的入伙92
复习思考题95
6业主、业主大会与业主委员会96
61业主96
62业主大会102
63业主委员会104
64业主委员会与社区居委会的关系107
65业主委员会与物业管理企业的关系109
复习思考题110
附录《业主大会规程》110
7物业管理企业114
71物业管理企业的性质和分类114
72物业管理企业的设立119
73物业管理企业的资质124
74物业管理企业的机构设置127
75物业管理企业的权利和义务140
76物业管理企业与社区居委会的关系142
复习思考题146
8房屋装修、维修管理147
81房屋装修管理147
82房屋维修管理153
83房屋的日常养护158
复习思考题160
9房屋设备管理161
91房屋设备管理的内容161
92房屋设备的日常管理162
93房屋主要设备的管理165
94房屋设备的维修保养173
复习思考题175
10环境卫生、绿化管理177
101环境卫生管理177
102绿化管理183
复习思考题186
11治安、消防、停车场管理188
111治安管理188
112消防管理197
113停车场管理205
复习思考题208
12住宅小区物业管理210
121住宅小区的概念和特点210
122住宅小区物业管理原则和任务212
123住宅小区物业管理内容214
124住宅小区物业管理标准217
125住宅小区物业管理需要注意的几个问题226
复习思考题228
13高层综合楼物业管理229
131高层综合楼物业管理的特点229
132高层综合楼物业管理的原则和内容231
133高层综合楼物业管理的标准238
134高层综合楼物业管理需要注意的几个问题242
复习思考题246
14物业服务收费247
141物业服务收费的原则与方式247
142物业服务收费支出250
143物业服务分等收费254
144物业专项维修资金管理255
复习思考题258
附录1《物业服务收费管理办法》258
附录2《物业服务收费明码标价规定》260
15物业管理认证262
151物业管理认证的含义和类型262
152ISO 9001认证264
153ISO 14001认证275
154GB/T 28001认证280
155ISO 9001、ISO 14001、GB/T 28001认证的一体化286
156物业管理认证应注意的问题289
复习思考题290
16物业管理的法律责任292
161物业管理的法律关系292
162物业管理的法律责任295
163物业管理纠纷处理299
复习思考题303
17国外物业管理304
171新加坡的物业管理304
172英国的物业管理305
173法国的物业管理306
174德国的物业管理308
175美国的物业管理308
176日本的物业管理311
177国外物业管理的特点312
复习思考题312
参考文献314