IT管理的知识体系

**部分　IT管理基础
第1章　基本概念
1.1 IT管理的基本含义
1.2 IT管理的重要性
1.3 IT管理的视角和它所涉及的外部影响
1.4　本书所用基本概念的定义
第2章　提供IT产品和服务的架构
2.1 IT服务和产品应当满足的需求
2.2　为什么要在一个架构下运营
2.3　什么是IT设施的架构
第二部分　传统的lT管理：供需双方的组织
第3章　从以任务为中心到以流程为中心
3.1 IT工作的组织
3.2　如何引入以流程为中心的运营
3.3 控制流程
第4章 需求方：功能管理（使用BISL方法）
4.1　对IT设施的需求
4.2 BiSL：对需求方的系统化考虑
4.3 需求方的详细流程：各种BiSL任务
第5章　供应方：应用管理（使用ASL方法）
5.1　供应方：应用管理和IT设施的运行
5.2　应用管理的方法ASL
5.3 ASL流程详述
第6章 供应方：运行管理（使用ITIL，MOF—MSF/eTOM等方法）
6.1 IT运行的场所
6.2　计算中心及其控制
6.3 ITIL：描述运行流程的方法
6.4 ITIL的优点和缺点
6.5　若干ITIL流程介绍
6.6　表示运行流程的其他方法
第7章　对lT任务和流程的组织
7.1　组织理论的发展趋势
7.2　组织建设的要点
7.3 理论、IT组织以及ITIL、ASL和BiSL流程
7.4　谁执行流程：内包和外包
第三部分　控制lT设施
　第8章　控制IT设施（IT治理）
8.1　谁来控制lT以及如何控制
8.2　对IT设施需求方的可能控制对象
8.3　使用信息进行控制
8.4　对IT设施的规划
　第9章　有序的运营：评价和改善
9.1　评价和改善”
9.2　从流程改善的视角来看流程
9.3　从风险的视角来看流程
9.4　从审计的视角来看流程
9.5　对产品绩效的要求
……
第四部分　IT管理的各方面问题
第五部分　IT管理的未来
附录A　各章内容的小型安全研究
附录B　概念和缩略语
附录C　对ITIL服务交付和支持流程的解释
附录D　IT需求方与供应方组织的运营级别