物业管理理论与实务

第1章　物业管理概述
1.3　物业管理人员的职业道德和素质要求
1．3．1物业管理人员应具备的职业道德
职业道德是人们在职业活动中应遵守的行为规范，包括道德行为、道德意识、道德规范和道德关系等。物业管理人员应该遵循以下职业道德：
(1)遵纪守法、爱岗敬业 对于物业管理人员来讲，遵纪守法、爱岗敬业是进行正常工作的基本条件。遵纪就是要求物业管理人员必须遵守企业的各项规章制度，守法就是要坚持原则，要有较强的法制观念，要以国家利益、企业利益和人民利益为重；爱岗敬业就是要有较强烈的事业心，忠于职守，体现择业、廉业、勤业、敬业、爱业的精神。
(2)工作认真、尽职尽责物业管理工作内容多、范围广、任务急、情况繁杂，要把各个方面的工作做好，必须要有认真、．细致的工作态度，勤勤恳恳、兢兢业业的工作作风，积极主动、讲究时效的工作方法，这样才能尽职尽责地为业主提供满意的服务。
(3)诚实守信、热情服务物业服务企业要想树立良好的企业形象，就需要物业管理人员从始至终地做到诚实守信、实事求是，坚持自己的承诺、恪守合同，增强服务意识、热情服务，在服务中要文明礼貌、作风正派、办事公道、不得私利、与业主和使用人和谐相处，在物业管理区域内创造一个融洽的氛围，共同把物业管理工作做好。
1．3．2物业管理人员应具备的专业知识和专业技能
物业管理不仅涉及面广，而且专业性很强，所以需要多方面的专业人才，具备相应的专业知识、专业技能和现代化管理手段。
1)物业管理人员应具有现代管理及物业管理专业知识。物业管理人员必须掌握一定的现代的管理知识及物业管理专业知识，使现代管理知识与专业知识相结合，降低成本、提高效益，进而提高物业管理水平。
2)物业管理人员应具有物业管理专业技能。物业管理工作涉及的范围非常广泛，不仅涉及管理方面的工作，而且还涉及房屋及附属设备、设施维修养护技术、环境卫生管理、安全消防等工程技术方面的工作，作为管理者必须具备这些方面的专业技能，为开展良好的物业管理工作奠定基础。
3)物业管理人员要掌握现代信息化办公管理手段。现代社会是一个信息化社会，高水平的物业管理实现信息化、系统化、网络化、智能化是大势所趋，而且物业管理的日常工作也离不开现代化的办公手段。所以物业管理人员一定要学会信息化管理手段，运用到日常工作，节省人力，节省资金，快捷有效地搞好服务工作。
1．3．3物业管理人员的素质要求
为了全面提高物业管理人员的素质，规范物业管理行为，国家相继出台和颁布了一系列有关物业管理人员的培训和考核、上岗制度。
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