社会工作理论与方法

br />     此社会工作不同于彼社会工作，即有别于社会工作专业的社会工作。
    该教材是为四川理工学院文科基础教育平台“社会工作概论”课程而编写的。一方
面，随着我国社会主义市场经济的建立、现代化建设事业的推进，对人才的素质、能
力、工作方法的要求越来越高；另一方面，高素质的人才将推动社会高速发展。在这种
背景下，我院也在不断探索，努力进行课程改革，一个重要举措就是推出平台课程，以
培养21世纪所需要的高质量人才。
    基于上述思路，我们编写了“社会工作理论与方法”教材。该教材虽然采用“讲”
的形式，但突出“应用型文科”的特色。各讲之间相互联系、相互支持，组成为一个完
整的有机统一体。我们希望：通过该课程的学习，学生能系统、详细地掌握社会工作理
论与方法，如知识结构、能力培养、学习方法、社交礼仪、社会调查、文秘基础、行政
职业能力测试知识等，在校期间就打下坚实、深厚的基础，努力塑造自己，磨炼自己，
为将来更好地走向社会、立足社会做准备。
    本书在写作过程中，参阅了大量相关文献资料，在此我们向从事该领域研究的专家
学者致以衷心的感谢；同时，本书还是四川理工学院2007年教改项目——“社会丁二二作
方法与技巧’’教材建设之*终成果，感谢学院的大力支持；此外，还要感谢四川大学出
版社为本书的出版提供热情周到的服务。
    该书由邱仲平、赵绍成担任主编，朱炎、黄宗凯、王伟、李鹏飞任副主编。本书是
集体劳动的结晶，具体撰写分工如下：**讲、立志成才，刘祝环；第二讲、知识结
构，王伟、范东翠；第三讲、能力培养，黄宗凯、范光杰；第四讲、学习方法，邹媛
媛；第五讲、演讲口才，陈翔；第六讲、形象文明，朱炎；第七讲、人际关系，刘文
华；第八讲、职业规划与成功，李鹏飞；第九讲、社会调查。朱鹏；第十讲、文秘基
础，唐廷碧；第十一讲、政治制度概论，赵绍成；第十二讲、行政能力测试知识，李永
洪；第十三讲、申论考试知识，周立。
    由于我们水平有限，时间仓促，书中的缺点与不足难免，恳请同行读者批评指正。
    邱仲平
    2008年1月

演讲与口才
    世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不需要交流，也没有任何一种工作不需要
和别人打交道。而人与人之间交流思想、沟通感情，*直接、*方便的途径就是语言。
通过出色的语言表达，可以使相互熟识的人情更浓、爱更深；可以使陌生的人彼此产生
好感、结成友谊；可以使相互有分歧的人互相理解，使矛盾化为乌有；可以使互相仇恨
的人化干戈为玉帛，友好相处。在工作和事业上，敢于说话又善于说话的人，可以充分
利用自己的语言交际能力来征服他人，使工作顺利进行。
    一、口力
    (一)口才的定义
    许多大学生都希望自己拥有出色的口才。但是，不少人对于口才却有着模糊的看
法，认为口才无非就是说话，是可有可无的，或者把口才等同于油腔滑调。那么，口才
到底是什么呢?
    1．口才首先是说话的能力
    根据《辞源》的解释，“口才”又叫做“口材”，是指“善于说话的才能”。①《 现代
汉语词典》认为，“口才”就是“说话的才能”。②也许有人会说，说话有谁不会。的
确，除了哑巴谁都能说话。但是说话并不是一件容易事。天天说话，不见得就会说话；
许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。因此，说话并不难，难的是怎样才能达到
“善于说话”的境界。
    那怎样才叫做“善于说话”呢?语言学家王力先生的见解是：“普通喜欢用‘口若
悬河’四个字来形容会说话的人，其实这是很不恰当的形容词。泼妇骂街往往口若悬
河，走江湖卖膏药的人，更能口若悬河，然而我们并不承认他们会说话，因为我们把这
 ‘会’字的标准定得和一般人所定的不同。”①
    2．口才是以有效沟通为目的的一种综合能力
    口才是以口头语言表达为主要手段，综合运用一个人的素质才智，实现有效沟通与
说服的才能。会不会说话，口才的好坏，直接影响沟通与说服的效果。
    如果仅仅把口才视为一种口头语言表达能力，那么只是看到了口才的表象。在这样
的认识指导下，很容易走入一个误区：片面追求口语技巧，忽视口才作为一种能力的社
会价值和实践意义。口才是为了沟通的需要，为了在现实工作和生活中解决问题的需要
而出现的。如果没有需要，仅仅是为了口才而口才，那就是“卖弄”。从这个意义上讲，
真正的口才是一种沟通的工具和艺术。
    3．口才是社会生活中重要的适用技能
    善于说话的人，能够准确地向他人传达信息，赢得他人的理解、信任、支持，在交
往中获得朋友，从而更有效地解决问题，办好事情。因此，口才又被认为是交际能力、
办事能力的主要内容之一。在西方，人们认为无论在哪个行业中，擅长讲话是*有价值
的技能之一。
    需要指出的是，尽管口才有时会以一种表演艺术的形式出现，如演讲赛、辩论赛
等，但口才并不是为了表演而存在的，而是为了通过沟通和说服来解决社会生活中的种
种问题。举办演讲赛、辩论赛的目的也是为了通过比赛，激发人们对口才活动的兴趣，
从而提高口才水平。
    (二)口才的构成要素
    从上面对口才的描述，我们可以得知口才作为沟通和说服的一种能力，它的构成要
素主要有以下六个方面。
    1．口头语言表达能力
    口头表达能力无疑是口才的基础，是口才的主要内容。
    口语表达首先要求口音规范，也就是说要坚持“说普通话”。由于我国各地存在许
多不同的方言，因此每个人在口语规范方面往往会受到母语方言的影响，这些都要通过
训练加以纠正。
    但是，也要注意，口头语言表达能力的评价核心是其传达信息的准确性和可接受
性。一个人如果在口音方面不是很规范，并不影响其拥有好的口才。只要他能够让听众
正确地理解他的意思，能够令听众喜欢听他说话，这时他的一些小小的缺陷甚至可以成
为他的独特魅力。但是从一般意义上说，我们还是要尽量避免这些问题的出现，以更好
地实现有效的沟通。
    2．听话能力
    听是一个“接收意思、留心意思并确定听觉和视觉刺激物意思的过程”。②如果把
说话视为一个信息传播的过程，那么听话就是信息传播中的解码过程。
    本杰明·富兰克林说：“与人交谈取得成功的重要秘诀，就是多听。”只有会听，才
能更准确地把握说话对象的意图及其流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使交谈继
续下去，达到*终目的。
    3．体态表达能力
    我们在表达意思时，常常使用一些辅助的非语言因素，如仪表、面部表情、手势、
身体姿势、步伐移动等。这些非语言因素被称为态势语。体态表达能力，也就是运用态
势进行表达的能力。
    运用态势语要注意以下原则：
    (1)准确性原则。态势语所传递的信息受表达环境的制约，运用态势语必须进行推
敲，力求准确。
    (2)适度原则。态势语仅仅是对口头表达必要的补充和辅助，因此运用态势语要适
可而止，否则可能喧宾夺主。
    (3)自然原则。在使用态势语时，要自然，如果老想着怎样做动作，就会显得
做作。
    4．心理素质
    口才是通过各种实践活动显现出来的，而每一次口才表达成功与否与临场发挥好坏
密切相关。要临场发挥好，必须具有良好的心理品质，如自信、热情、果断、镇定等。
    心理素质的作用不仅体现在说话者对自我情绪和情感的调节控制方面，更体现在对
听众心理的把握方面。成功的说话者应具有研究听众心理的能力。这样，在准备说话内
容时就能充分考虑到听众的偏好和需要，在说话过程中能保持与听众的顺畅沟通，赢得
听众的共鸣和支持，达到理想的说话效果。
    5．人际交往意识
    人际交往意识，一方面是指说话者人际交往的自觉性，即认识到作为社会的一员，
必须时时刻刻与人交流，从而增强说话的主动性；另一方面是指说话者应时时刻刻自觉
意识到，任何口才表达活动不是自说自话，而是有具体的交集对象和交际场景。也就是
说，口才与交际有着非常密切的关系。说话者不能只是想着自己怎么说，还必须学会把
握说话的对象、主题、场景，说话必须‘‘因人制宜”、“因事制宜”、“因时制宜”、“因地
制宜”。
    6．知识面、阅历和智慧
    宽广的知识面和丰富的阅历是口才不可或缺的因素。一个人的知识面越宽广、阅历
  越丰富，与人交谈的话题就越多，说话的信息量就越大，认识问题就越深刻，因此也越
  容易达到“侃侃而谈”的境界。