物流服务营销

前言
**章 市场营销与物流服务营销
**节 市场营销概述
第二节 营销观念流变
第三节 物流服务营销
实训 物流服务及物流服务营销
第二章 物流服务营销规划
**节 物流服务营销环境分析
第二节 物流企业的竞争者分析
第三节 物流服务市场调查与分析
第四节 物流服务市场细分与定位
第五节 物流服务营销组合策略
实训一 物流企业的环境分析
实训二 物流服务市场调查
实训三 物流服务市场的问卷调查
实训四 物流企业市场定位
第三章 物流服务产品策略
**节 物流服务产品概述
第二节 物流服务产品的生命周期
第三节 物流服务新产品开发策略
第四节 物流服务品牌策略
实训 物流服务产品的品牌策略
第四章 物流服务定价策略
**节 物流服务定价概述
第二节 物流服务定价的方法与技巧
实训 物流服务产品定价
第五章 物流服务分销渠道策略
**节 物流服务分销渠道概述
第二节 物流企业分销渠道的设计与管理
第三节 物流服务的特许经营
实训 分销渠道调查
第六章 物流企业的销售促进策略
**节 物流服务促销
第二节 人员推销策略
第三节 广告推进策略
第四节 营业推广策略
第五节 公共关系策略
第六节 网络营销策略
实训 物流企业的销售促进策略
第七章 物流服务有形展示
**节 物流服务的有形展示策略
第二节 物流服务环境的设计策略
实训 物流服务有形展示
第八章 内部营销及文化营销
**节 物流企业的内部营销
第二节 物流企业的文化营销
实训 物流企业的内部营销
第九章 物流服务质量
**节 物流服务质量概述
第二节 物流服务质量沟通
第三节 提高物流服务质量的方法
实训 物流服务质量调查分析
第十章 物流客户服务与关系管理
**节 物流客户服务
第二节 关系营销策略
第三节 物流客户关系管理
实训 物流客户关系管理
参考答案
参考文献