商务礼仪

第1章　商务礼仪概述
1.1　商务礼仪内涵
1.1.1　礼仪与商务礼仪的概念
1.1.2　商务礼仪的实质
1.2　商务礼仪特征
1.3　商务礼仪的基本理念
1.3.1　理念之一：尊重为本
1.3.2　理念之二：善于表达
1.3.3　理念之三：形式规范
1.4　商务礼仪作用
1.4.1　有助于塑造良好的个人形象
1.4.2　商务礼仪对企业的作用
1.4.3　商务礼仪对社会环境的影响
1.5　商务礼仪的相关范畴
1.5.1　商务礼仪与企业文化
1.5.2　商务礼仪与公共关系
1.5.3　商务礼仪与CI
思考题
第2章 商务礼仪理论与实践
　2.1 中国商务礼仪的起源与发展
　2.1.1　礼仪的起源与发展
　 2.1.2 中国传统礼仪文化中的商人地位和形象
　 2.1.3　当代新儒商文化
　2.2　中外商务礼仪文化差异
　 2.2.1 中西礼仪的基本差异
　 2.2.2　全球商务礼仪文化类型与特征
　2.3　商务礼仪理论与实践探析
　 2.3.1 商务礼仪理论实践的矛盾与难题
　 2.3.2　个人礼仪素质的培养
2.3.3　商务礼仪的社会教育
2.3.4　商务礼仪知识体系
2.3.5　商务礼仪与建设和谐社会
思考题
第3章 塑造商务人士职业形象
3.1 职业形象战略与管理
3.1.1　多元的形象观
3.1.2　职业生涯的形象战略
3.1.3　职业形象管理
　3.2　仪容仪表礼仪
　 3.2.1　仪容与修饰
　 3.2.2　服饰礼仪
3.3　商务沟通的仪态礼仪
3.3.1 面部表情
3.3.2　手势
3.3.3　姿势
3.3.4　身体语言的沟通与使用
3.4　商务沟通的谈吐与口才
3.4.1　商务沟通语言的基本功
3.4.2　商务口头沟通礼仪
3.4.3　商务语言艺术
思考题
第4章　基本商务礼仪
4.1　见面礼仪
4.1.1　握手礼的起源
4.1.2　行握手礼的时机
4.1.3　行握手礼的顺序
4.1.4　行握手礼的规范动作
4.1.5　行握手礼应注意的问题
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第5章 商务职场礼仪
第6章 商务应酬礼仪
第7章 商务文书礼仪
第8章 国际商务礼仪