言与行

中篇　心有妙计，言有诀窍
　　四、怎样把话说得滴水不漏
　　7.“忠言"也可以不“逆耳”
一种苦味的药丸，外面裹上糖衣，就改变了苦涩的口感，使患者容易一口吞到肚子里去。于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病就治好了。善于批评的批评者，即使批评他人，也能做到“忠言不逆耳”，老少都爱听。
以下介绍几个“忠言不逆耳”的委婉技巧：
（1）欲擒故纵
某公司有一位主管由于成功地运用了这种策略，而把他自己负责的车间管理得秩序井然，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。比如：当发现有人工作态度欠佳，或者是生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，采取欲擒故纵的谈话。
一次，他又将一位在工作中出了纰漏的职员叫到办公室，亲切地问：“*近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律、工作热情高而且技术不错的人，把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”他这样一说，那位职员早已是羞红了脸，非常诚恳地跟主管交代原因并道歉，保证以后不会再出现类似的毛病。
这位主管不是梗着脖子去训导有错的职工，而是明知你有错，却偏偏要夸你不错，欲擒而故纵，让你自己去知错、改错。这样，既照顾了员工的面子，又鼓励了他，还为自己赢得了好名声，可谓一箭三雕。
（2）不伤人自尊
委婉式批评也称间接批评。一般采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是不伤被批评者的目尊心。
某钢铁厂的厂长有一次看见几个工人在车间里吸烟，而旁边正好有一块写着“严禁吸烟”的大招牌。
他没有直接批评他们，而是走过去递给他们几支烟，然后说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这几支烟，我将感激不尽。”吸烟的人立即知道自己违反了规定，并且非常感谢厂长的批评。
（3）对事不对人
由于某种原因，不便正面对责任者提出批评时，便可通过“点事不点人”的方式提出警告。这样就可以既点出问题，令对方受到震动，又维护对方的面子，给他们改正的机会。
某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会。会上领导说：“*近一段时间，我们单位的纪律总体是好的，但也有个别同志表现较差。有的迟到早退，也有的上班时间聊天……”
这里，用了不少模糊语言：“*近一段时间”、“总体”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样，既照顾了对方的面子，又指出了问题。它没有指名实际上又是指名，并且说话还具有某种弹性。
（4）给人一段反省的时间
有时，无声的批评更能起到立竿见影的效果。
有个学生上课喜欢讲话，往往弄得老师很不高兴。有一天，这个学生又与老师闹别扭，师生因此议论纷纷。得到报告后，班主任把学生叫到办公室，很冷淡地叫他坐下，然后故意很长一段时间不跟他说话，露出不悦。学生在被冷落的气氛中产生了心理压力，在自我反省中自觉体会到班主任对此事的态度，开始后悔自己的无礼和过火。等班主任打破沉默问他的时候，他的口气软下来，心服口服地认错了。
这位班主任有意设置的沉默气氛使学生感受到老师的不满和责备，形成心理压力，迫使他反省。此时无声胜有声，这种批评方式可谓微妙而有效。
（5）寻找借口，提醒对方
在不便当众向对方提出要求的情况下，故意找一个借口，或换一种说法提醒对方，以保全对方的面子。这些做法可以在不伤害对方自尊心的情况下使其乐于纳“谏”。
请看下面的事例：
有位老太太在商店柜台上买枕巾，当售货员忙着又去接待其他顾客时，老太太拿着枕巾，左挑右看，觉得挺合心意，忘记交钱拿起一对枕巾就走了。
售货员扭头一看，见老太太还没走远，就提高声音说：“大娘——请别走——您看——”老太太以为自己有什么东西忘在柜台上了，连忙走回来，售货员举着手中的包装纸对老太太说：“大娘，真对不起您老人家，您看，我忘记给您的枕巾包上纸了，让您这样拿着，既不好拿又容易脏。”说着接过老太太递过来的一对枕巾，一边熟练地包装一边微笑着说：“大娘，这对枕巾，一条两元零四分。你买一对，应该付四元零八分钱。”老太太听后，突然想起自己买东西忘记了付钱，边忙着掏钱边不好意思地笑着说：“哎呀，你看我老糊涂了，忘性这么大，买东西都忘给钱了，真对不起，真对不起。”售货员递给老太太包装好的枕巾，接过钱笑着说：“没什么，人嘛，谁没有忘事的时候！大娘，就是您把东西拿走，回家想起没交钱也会把钱送回来的。”
售货员的这一番话，不仅使老太太付了款，而且还赢得了顾客的欢迎与赞扬。这要比“老太太，你还没给钱呢！”强百倍。
（6）拐个弯子把道理讲明
有的时候，说服对方需要一针见血，有时则需要拐个弯子。拐弯抹角就是通过转换角度，绕个弯子或者借助其他中介来说服对方的方法。拐弯抹角能激起人思想上的波澜，让人在思索中明白事理，说服力更强。
《战国策》里记有这样一则故事。魏王欲攻打赵都邯郸，谋臣季梁知道此事，忙从旅途返回，求见魏王。他对魏王说：“我在返回的途中遇到一个男子，正赶着车向北走，却告诉我他要去楚国。我提醒他，‘若要去楚国往南走才对’，可那男子说：‘我的马是日行千里的好马。’我说：‘马是好马，可是你却弄错了方向’那男子又说：‘我带够了旅费。’我说：‘你的旅费够了，但你的方向走反了。’可那男子又说：‘我的御夫技术高超！’诚然他具备了所有条件，可他却犯了方向性的错误。楚在南，他却向北，因此，他的条件越好，离楚国的距离就越远。大王，您身为霸者之一，刚刚获得天下的钦佩，却想仗着国富兵强而攻打赵国，你的目的是扩大领土，远播威名。但赵国并非弱小，若进攻不利，反而削弱魏国，可能从此离霸业就非常遥远了。这不就和那个欲去楚国，却偏偏向北走的男子一样吗？”
季梁借用一个成语故事绕了个弯子，劝谏魏王不要进攻楚国，并指出进攻的结果有害无利，使魏王接受了他的劝谏。
有时，你有事需要求教于某位知名人士，可是此君以工作忙碌为由推却，这时你也不必气馁，不妨做一名热心的听众，积极寻找交谈的“由头”，看准时机，再向此君说：“您刚才说的那段话，使我想起了一个问题……不知您对此有何见解？”他就会在不知不觉中顺口说出对这个问题的意见。而它正是你事先准备向此君求教的内容。
拐弯抹角，只要不是漫无边际。而是有的放矢，掌握技巧，就能在说服和社交中取得好的效果。
　　8.涉及敏感问题的话要点到为止
当我们发表批评意见时，不要滔滔不绝讲个不停，使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。
晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了17年后，齐景公有一次请大夫们喝酒。景公射箭射到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸色，并叹了口气，把弓丢在一旁。
这时，弦章进来了。景公说：“弦章，自从我失去晏子到现在已经有17年了，从来没有听到别人对我过失的批评。今天我把箭射到了靶子外，他们却众口一词赞美我。”
弦章说：“这是那些大臣的不好。他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点，我听说：‘国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃。’像尺蠖这种虫子，吃了黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色的东西，它的身体就要变绿，作为国君大概总会有人对您说奉承话吧！”
弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，如果自己对奉承话深恶痛绝的话，就很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽未直接进一步批评景公喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了这一点。事实上，若弦章再画蛇添足地批评景公一番，效果反而不会有仅点到为止好。
言语啰唆的行为，不仅冲淡了主题。而且也是对当事人不尊重的表现。话讲得多了，会起到相反的作用，对方会对你产生反感，反倒产生事与愿违的结果。这就是“物极必反”的道理。
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