银行礼仪-张琳谈服务行为规范

自序**章 引言一 礼仪的含义二 礼仪的特征三 礼仪的功能四 银行员工礼仪修养的必要性五 银行服务礼仪的内容第二章 服务礼仪及行为规范一 仪表1 发型2 服饰3 个人卫生4 饰品5 仪态二 仪容1 面容2 指甲3 化妆三 着装礼仪1 穿着制服礼仪2 穿着西装礼仪3 穿着休闲装礼仪4 穿着晚装礼仪四 形象五 风度第三章 营业网点接待礼仪及服务规范一 环境二 布置1 营业网点大堂2 VIP理财室3 财富管理中心高端客户室三 营业网点接待礼仪及服务规范1 营业前准备工作2 开门营业前五分钟3 迎接客户4 服务客户5 告别客户第四章 银行客户经理营销礼仪及服务规范一 营销礼仪及服务规范1 办公室接待礼仪2 邀约礼仪3 电话礼仪二 拜访客户礼仪1 准备工作2 乘电梯礼仪3 乘车礼仪4 递送名片礼仪5 介绍礼仪6 握手礼仪7 谈话礼仪三 宴请礼仪1 宴请形式2 宴请组织四 用餐礼仪1 席位座次排序2 中餐礼仪3 西餐礼仪4 自助餐礼仪五 户外活动礼仪1 选择活动范围2 配带必需物品第五章 涉外礼仪一 掌握涉外礼仪的重要性1 自尊与尊重的原则2 自信与平等的原则3 自律与宽容的原则二 接待境外客户礼仪1 掌握客户基本情况2 制订具体工作计划3 展现东道主风采4 严守商业秘密三 出访礼仪1 必要准备2 乘坐飞机3 入住酒店4 预约会面5 商务谈判座次6 商务谈判特点四 涉外地区及部分国家礼仪习俗1 亚洲地区部分国家的礼仪习俗2 美洲部分国家的礼仪习俗3 欧洲部分国家的礼仪习俗4 大洋洲部分国家的礼仪习俗5 非洲部分国家的礼仪习俗6 部分地区的礼仪习俗后记