现代推销技术

第1章　推销概述
　1.1　认识推销
　　1.1.1　推销的含义
　　1.1.2　推销的特点
　　1.1.3　推销与市场营销的关系
　1.2　推销要素与原则
　　1.2.1　推销要素
　　1.2.2　推销原则
　1.3　推销的一般过程
　　1.3.1　寻找客户
　　1.3.2　推销接近
　　1.3.3　推销洽谈
　　1.3.4　处理异议
　　1.3.5　推销成交
　　1.3.6　售后服务
　　1.3.7　信息反馈
　1.4　推销学的演变过程与研究对象
　　1.4.1　推销学的演变过程
　　1.4.2　现代推销学的研究对象
　　1.4.3　现代推销学的研究内容
　　1.4.4　推销学的研究方法
　本章小结
　巩固与应用
第2.1　推销方格与模式
　2.1　推销方式
　　2.1.1　直接推销方式
　　2.1.2　间接推销方式
　2.2　方格理论
　　2.2.1　推销员方格理论
　　2.2.2　顾客方格理论
　　2.2.3　推销员方格与顾客方格的关系
　2.3　推销模式
　　2.3.1　爱达模式
　　2.3.2　迪伯达模式
　　2.3.3　埃德帕模式和费比模式
　本章小结
　巩固与应用
第3章　推销环境与顾客购买行为分析
　3.1　推销环境概述
　　3.1.1　推销环境对推销活动的影响
　　3.1.2　正确面对推销环境
　　3.1.3　推销环境的内容
　3.2　消费者购买行为分析
　　3.2.1　消费者市场和组织市场
　　3.2.2　消费者市场分析
　　3.2.3　组织市场的购买行为
　本章小结
　巩固与应用
第4章 推销中的礼仪技术
　4.1　送访礼仪
　　4.1.1　拜访礼仪
　　4.1.2　迎送礼仪
　　4.1.3　宴请礼仪
　　4.1.4　赠送礼仪
　4.2　交谈礼仪
　　4.2.1　使用敬语
　　4.2.2　注视
　　4.2.3　聆听
　　4.2.4　拒绝
　4.3　体态礼仪
　　4.3.1　面部礼仪
　　4.3.2　动作礼仪
　4.4　仪表礼仪
　　4.4.1　服装礼仪
　　4.4.2　首饰礼仪
　　4.4.3　化妆礼仪
　本章小结
　巩固与应用
第5章　推销接近技术
第6章　推销洽谈技巧
第7章　推销成交技术
第8章　推销异议处理
第9章　推销管理
参考文献