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服务礼仪-礼仪金说-金正昆教你学礼仪

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图文详情
  • ISBN:9787561341780
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:266
  • 出版时间:2011-04-01
  • 条形码:9787561341780 ; 978-7-5613-4178-0

本书特色

  著名礼仪专家?担任中央电视台、中央人民广播电台、山东电视台等全国几十家知名媒体礼仪节目主讲嘉宾搜狐、新浪、网易、qq、tom等数十家网站争相连载。   *具实效的礼仪经典,追求品位的魅力范本和礼仪教程。公司、学校、机关的黄金培训读本。   提升品位的礼仪教程,追求优雅的魅力范本。

内容简介

  在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道:“礼之以和为贵。”作者也一向认为:讲究礼仪,意在善待别人;推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,在本书中,不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。 

目录

绪论 礼仪就在你身边
第1篇 服务礼仪概述
第2篇 职业道德
第3篇 服务意识
第4篇 心态调整
第5篇 善始善终
第6篇 仪表修饰
第7篇 着装规范
第8篇 环境优化
第9篇 零度干扰
第10篇 距离有度
第11篇 三a规则
第12篇 礼貌用语
第13篇 文明用语
第14篇 行业用语
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相关资料

  不学礼,无以立。   ——孔子   人无礼则不和一,事无礼则不成,国无礼则不宁。   ——荀子   仓禀实而知礼节,衣食足而知荣辱。   ——管仲   一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系与处世能力。   ——安德鲁·卡内基

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