饭店管理概论
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图文详情
- ISBN:9787501992638
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:262
- 出版时间:2013-06-01
- 条形码:9787501992638 ; 978-7-5019-9263-8
本书特色
《高等职业教育“十二五”规划教材·旅游管理专业教学改革教材:饭店管理概论》的主要特点是:①集多本教材之所长,理论先进,反映了现代饭店经营管理的新理念、新方法和新技术;②教材内容针对高职学生特点,本着“必需、够用为度”的原则进行编写,并考虑前修后续课程的衔接性;③理论与实践相结合,体现了较强的实用性。
内容简介
本书分为十章,内容包括:饭店概述、饭店管理概述、饭店组织管理、饭店市场营销、饭店人力资源管理、饭店服务质量管理、饭店物资与设备管理、饭店收益管理与成本控制、饭店安全管理等。
目录
**章 饭店概述
**节 饭店的含义和特点
第二节 饭店发展历史沿革
第三节 饭店的类型与等级
第四节 饭店业的发展现状与趋势
第二章 饭店管理概述
**节 饭店管理的概念
第二节 饭店管理的基础理沦
第三节 饭店管理的职能与方法
第四节 现代饭店管理者的新思维与新观念
第三章 饭店组织管理
**节 饭店组织机构与组织制度
第二节 饭店企业文化
第四章 饭店市场营销
**节 饭店市场营销概述
第二节 饭店营销传统模式
第三节 饭店新型营销模式
第四节 饭店市场营销管理的实际运用
第五章 饭店人力资源管理
**节 饭店人力资源管理概述
第二节 饭店人力资源计划
第三节 饭店员工招聘与录用
第四节 饭店员工培训
第五节 饭店员工绩效与薪酬管理
第六节 饭店员工的激励
第六章 饭店服务质量管理
**节 饭店服务质量概述
第二节 饭店服务质量控制体系
第三节 饭店服务质量管理方法
第四节 提高饭店服务质量的途径
第七章 饭店物资与设备管理
**节 饭店物资管理
第二节 饭店设备管理
第八章 饭店收益管理与成本控制
**节 饭店收益管理
第二节 饭店成本控制
第九章 饭店安全管理
**节 饭店安全管理概述
第二节 饭店安全保障系统
第三节 饭店安全事故的预防与处理
第十章 饭店信息管理
**节 饭店信息概述
第二节 饭店管理信息系统
参考文献
**节 饭店的含义和特点
第二节 饭店发展历史沿革
第三节 饭店的类型与等级
第四节 饭店业的发展现状与趋势
第二章 饭店管理概述
**节 饭店管理的概念
第二节 饭店管理的基础理沦
第三节 饭店管理的职能与方法
第四节 现代饭店管理者的新思维与新观念
第三章 饭店组织管理
**节 饭店组织机构与组织制度
第二节 饭店企业文化
第四章 饭店市场营销
**节 饭店市场营销概述
第二节 饭店营销传统模式
第三节 饭店新型营销模式
第四节 饭店市场营销管理的实际运用
第五章 饭店人力资源管理
**节 饭店人力资源管理概述
第二节 饭店人力资源计划
第三节 饭店员工招聘与录用
第四节 饭店员工培训
第五节 饭店员工绩效与薪酬管理
第六节 饭店员工的激励
第六章 饭店服务质量管理
**节 饭店服务质量概述
第二节 饭店服务质量控制体系
第三节 饭店服务质量管理方法
第四节 提高饭店服务质量的途径
第七章 饭店物资与设备管理
**节 饭店物资管理
第二节 饭店设备管理
第八章 饭店收益管理与成本控制
**节 饭店收益管理
第二节 饭店成本控制
第九章 饭店安全管理
**节 饭店安全管理概述
第二节 饭店安全保障系统
第三节 饭店安全事故的预防与处理
第十章 饭店信息管理
**节 饭店信息概述
第二节 饭店管理信息系统
参考文献
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