旅游服务礼仪

**章 绪论**节 礼仪的产生与发展第二节 礼仪的含义与特征第三节 礼仪的原则与重要作用思考与习题第二章 日常实用礼仪**节 见面礼仪第二节 仪容礼仪第三节 着装礼仪思考与习题第三章 仪态礼仪**节 体姿仪态第二节 表情仪态第三节 空间礼仪思考与习题第四章 旅游接待与服务礼仪**节 旅游接待礼貌用语概述第二节 导游服务礼仪第三节 导游沟通协调礼仪思考与习题第五章 酒店服务礼仪**节 星级酒店的划分标准第二节 酒店服务人员规范的标准第三节 得体的语言礼仪思考与习题第五章 会展礼仪**节 会展的阐述第二节 会展礼仪第三节 典型的展会礼仪思考与习题第六章 高尔夫礼仪**节 高尔夫的基本礼仪第二节 发球台上的礼仪第三节 球道中的打球礼仪第四节 果岭上的礼仪思考与习题第七章 游轮礼仪**节 游轮概述第二节 游轮乘坐礼仪第三节 游轮服务人员礼仪思考与习题第八章 涉外礼仪**节 涉外礼仪惯例与通则第二节 涉外礼宾活动礼仪…… 第九章 涉外礼仪