新编旅行社管理

**章 新经济背景下的中国式旅行社管理概述
【学习目标】
【本章摘要】
**节 旅行社的定义与分类
一、旅行社的定义
二、旅行社的分类准入以及监管
第二节 21世纪中国旅行社经营管理的实践与特点
一、21世纪中国旅行社经营管理的特点
二、中国旅行社管理发展的未来
第三节 本书各章节写作框架图
【延伸阅读】
【案例分析】
【主要参考文献】
第二章 旅行社产品管理
【学习目标】
【本章摘要】
**节 旅行社产品的概念
一、旅行社产品的概念
二、旅行社产品的特点
三、旅行社产品类型
四、旅行社产品的构成
五、旅行社产品的决策
第二节 旅行社产品的开发策略与程序
一、影响旅行社产品开发的因素
二、旅行社产品开发的原则
三、旅行社产品开发的策略
四、我国旅行社产品的设计与生产过程
第三节 旅行社产品的评价与筛选
一、四象限评价法
二、产品生命周期评价法
【关键概念】
【讨论题】
【案例分析】
【参考文献】
第三章 旅行社运营管理
【学习目标】
【本章摘要】
**节 旅行社的接待管理
一、接待业务流程
二、团队游客接待管理
三、散客接待管理
第二节 旅行社的计调管理
一、计调的概念
二、计调业务在旅行社中的作用
三、计调工作的性质
四、计调的分类
五、旅行社计调工作岗位要求
六、旅行社计调人员应该具备的素质
【关键概念】
【讨论题】
【案例分析】
【参考文献】
……
第四章 旅行社服务管理
第五章 旅行社营销管理
第六章 旅行社信息管理
第七章 旅行社财务管理
第八章 旅行社人力资源管理
第九章 旅行社战略管理
第十章 旅行社倒新管理
附录1 中华人民共和国旅游法
附录2 《旅行社条例》
附录3 《旅行社条例实施细则》
附录4 北京市旅行社等级评分标准和计分表