包邮中国企业CRM实施
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- ISBN：7115110697
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：328
- 出版时间：2003-03-01
- 条形码：9787115110695 ; 978-7-115-11069-5
内容简介
成功的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是企业获取竞争优势的来源之一。本书结合了中国企业的实际情况，从CRM管理层面和技术层面的实施、CRM项目管理、CRM解决方案以及CRM实施案例的成功与失败等方面进行了分析与讨论，让人们对CRM行业解决方案、CRM项目实施和有关案例有更进一步的了解，从而消除在CRM项目实施前期、中期和后期所表现出来的“盲目”与“迷茫”。 本书理论联系实际，对CRM论述全面、深刻，既适合那些正在实施和想要实施CRM项目的企业管理者阅读，也适合高校经管学院的本科生、研究生（包括MBA）阅读，同时也可作为CRM领域的研究人员和学者的参考资料。
目录
第1章 CRM的管理思想、方法和技术
第2篇 反思篇
第2章 CRM失败的深刻刻反思
第3章 CRM实施的风险分析与投资回报分析
第3篇 实施篇
第4章 在管理层面上部署CRM
第5章 在技术层面上部署CRM系统
第6章 CRM项目管理
第4篇 产品篇
第7章 CRM软件供应商解决方案
第5篇 应用篇
第8章 CRM行业应用分析
第9章 CRM实施案例分析
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