城市轨道交通客运组织

第2版前言
第1版前言
项目一　城市轨道交通线路车站
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、城市轨道交通线路设置
　二、城市轨道交通车站站点设置
　项目实施
　拓展与提高
　实践训练
项目二　城市轨道交通车站建筑设备设施
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、城市轨道交通车站的类型
　二、城市轨道交通车站的规模
　三、城市轨道交通车站建筑设施的构成
　四、城市轨道交通车站出入口设置
　五、城市轨道交通车站站内设施及布局
　六、城市轨道交通车站其他建筑及设施
　七、列车设备设施
　项目实施
　拓展与提高
　实践训练
项目三　城市轨道交通服务设备及信息组织系统
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、乘客服务信息系统
　二、车站自动扶梯日常操作及常见问题处理
　三、车站屏蔽门／安全门系统
　四、城市轨道交通通信系统
　项目实施
　拓展与提高
　实践训练
项目四　城市轨道交通自动售检票系统（afc）
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、afc概述
　二、城市轨道交通车票
　三、车站afc终端设备的构成及使用
　项目实施
　拓展与提高
　复习思考题
项目五　城市轨道交通票务组织
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、票务组织概述
　二、城市轨道交通票务组织与自动售检票系统的关系
　三、票务业务管理
　四、票务计划
　五、车站票务设备的管理
　六、车站车票的使用与管理
　七、车站现金的使用与管理
　八、票务应用管理系统
　九、票务统计分析
　十、车站票务事务处理
　十一、票务设备大面积故障时的票务应急处置
　十二、票务违章、事故及安全管理
　项目实施
　拓展与提高
　复习思考题
项目六　城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、车站管理模式及组织架构
　二、车站各部门岗位工作关系
　三、车站员工票务职责
　四、值班站长岗位职责及作业流程
　五、值班员岗位职责及作业流程
　六、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程
　七、车站安全员岗位职责及作业流程
　八、车站开关站作业
　九、车站边门管理办法
　项目实施
　拓展与提高
　复习思考题
项目七　城市轨道交通车站客流组织
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、车站客流组织工作概述
　二、日常客流组织
　三、大客流组织
　四、突发事件客流组织
　项目实施
　拓展与提高
　复习思考题
项目八　城市轨道交通客运服务
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、城市轨道交通客运服务规范
　二、岗位作业流程服务组织
　三、乘客事务处理
　四、乘客失物处理
　五、乘客投诉处理
　项目实施
　拓展与提高
　实践训练
项目九　城市轨道交通安全应急
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、客运安全概述
　二、客运票务现金安全应急处置
　三、车站突然停电的应急处理
　四、乘客安全
　五、突发事件处理
　六、自然灾害车站应急处理办法
　七、触发报警或紧急停车按钮的应急处理办法
　八、乘客物品掉落轨道的处理
　九、执法工作的管理规范
　项目实施
　拓展与提高
　实践训练
项目十　城市轨道交通客运市场营销
　知识要点
　项目任务
　项目准备
　相关理论知识
　一、客流调查
　二、客运量预测
　三、客运市场营销策略
　项目实施
　拓展与提高
　实践训练
参考文献