客运(列车)分册

**篇?综合知识

**章?冬春运概述

**节?铁路冬春运概况和特点

第二节?冬春运准备工作

第三节?列车防寒整备要求

复习思考题

第二章?客运服务基本要求

**节?客运职工职业道德

第二节?服务质量问题的分类与处罚

第三节?冬春运中路风问题的防范与处理

复习思考题

第三章?安全常识

**节?电气化安全

第二节?消防安全

第三节?劳动安全

……

第四节?旅客安全

复习思考题

第二篇?专业知识和技能

第四章?旅客列车安全管理

**节?乘务安全

第二节?危险品查堵

第三节?锅炉焚火安全

第四节?车辆设备使用

第五节?电气设备使用安全

第六节?餐车安全

第七节?行包、邮政运输安全

复习思考题

第五章?动车组列车安全

**节?动车组概述

第二节?动车组列车客运安全设备

第三节?动车组列车安全管理

复习思考题

第六章?冬季旅客列车作业

**节?冬季旅客列车乘务作业

第二节?冬季旅客列车整备作业

第三节?冬季临客运输

复习思考题

第七章?非正常情况的应急处置

**节?客运记录及电报的使用

第二节?普速旅客列车非正常情况应急处置

第三节?动车组列车非正常情况应急处置

复习思考题

第三篇?规章制度

第八章?冬春运相关规章?制度

**节?《技规》摘录

第二节?《铁路旅客运输管理规则》摘录

第三节?《客运规章?汇编》摘录

复习思考题

第四篇?事故案例

第九章?事故案例分析

**节?职工人身伤害案例

第二节?旅客人身伤害案例

第三节?列车火灾事故案例

第四节?列车抛物安全事故案例