保修数据收集与分析

第1章　概述
　1.1　引言
　1.2　产品
　　1.2.1　产品分类
　　1.2.2　产品复杂性
　1.3　产品性能
　　1.3.]　概念
　　1.3.2　产品故障
　　1.3.3　消费者视角
　1.4　产品保修
　　1.4.1　保修概念
　　1.4.2　生产者视角
　　1.4.3　保修费用
　1.5　产品可靠性
　1.6　保修数据的收集和分析
　　1.6.1　数据的来源和类型
　　1.6.2　保修数据分析
　　1.6.3　关键问题
　1.7　本书的目的
　1.8　本书概要
　参考文献
**篇　保修和可靠性
　第2章　产品保修
　　2.1　引言
　　2.2　保修研究
　　2.3　保修的三个视角
　　2.4保修的分类
　　　2.4.1　默认保修
　　　2.4.2　协议保修
　　　2.4.3　协议保修的分类
　　2.5　一维保修
　　　2.5.1　不重新计算保修期的保修
　　　2.5.2　重新计算保修期的保修
　　2.6　二维保修
　　2.7　团购保修
　　2.8　可靠性增长保修
　　2.9　延长保修
　　2.10　保修服务的流程
　　2.11　保修费用
　　　2.11.1　每单位销量的保修费用
　　　2.11.2　每单位销量的寿命周期费用
　　　2.11.3　多次购买产生的寿命周期费用
　　2.12　保修管理
　　　2.12.1　管理的各个阶段
　　　2.12.2　保修数据在管理中的作用
　参考文献
第3章可靠性
　3.1　引言
　3.2　基本概念
　　3.2.1　产品性能退化
　　3.2.2　故障
　　3.2.3　失效模式
　　3.2.4　失效原因和分类
　　3.2.5　失效机理
……
第二篇　保修数据收集
第三篇　模型，工具和方法
第四篇　保修数据分析
第五篇　保修管理
第六篇　案例研究
附录a
附录b
附录c
附录d
附录e
附录f
索引