从职场新人到职场精英-教你轻松提升10项职场软技能

功夫一职业生涯规划 1职业生涯阶段的划分 4职业锚 5健康的职业心态 9职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具 10理想职业的市场需要和前景分析 33职业生涯规划的制定与实施 33思考 37收获及行动计划 38功夫二职场**礼仪 39职业形象礼仪 42口头沟通礼仪 46书面沟通礼仪 47与上级交往礼仪 47与同事交往礼仪 49与客户交往礼仪 50工作用餐礼仪 51手机使用礼仪 52思考 52收获及行动计划 53功夫三时间管理 54时间管理的意义――本末兼顾 56时间管理的原则――要事** 64时间管理的方法――集中统筹 68思考 77收获及行动计划 78功夫四压力管理 82你的压力源 83影响对压力反应的因素 88压力管理的治标方法 90压力管理的治本方法 92思考 102收获及行动计划 103功夫五人际沟通 104人际沟通的3项要务 106观察能力 108响应式沟通与表达技巧――如何应对不同的人际沟通风格 119倾听技巧 124提问技巧 135影响和说服他人的表达法 140思考 141收获及行动计划 142功夫六常用公文写作 143公文写作的通用原则 145电子邮件的写法 145工作计划的写法 149工作总结/汇报的写法 151调查报告的写法 152申请和请示的写法 153会议纪要的写法 155个人简历的写法 156思考 158收获及行动计划 159功夫七商务讲话 160商务讲话3要素 161商务讲话的6项准备 162当众讲话4/15行为技巧 17490/20/8原则 179答疑技巧 180处理异议技巧 182思考 183收获及行动计划 184功夫八会议主持与参与 192高效会议流程及注意事项 193会议讨论中的互动行为 195六顶思考帽 205六顶思考帽在会议中的应用 207互动行为与六顶思考帽的对应关系 209主持人应善于运用的思考帽和互动行为 209与会者应善于运用的思考帽和互动行为 210思考 211收获及行动计划 212功夫九服务意识与技能 213服务的含义 214服务对于员工个人的价值 216衡量服务好坏的“终极问题” 217服务步骤 219服务技巧及其应用 220思考 231收获及行动计划 232功夫十问题分析与解决 236工作中需要解决的3类问题 238个人决策与团队决策的差异 240解决非程序化问题的6步骤 240解决非程序化问题的常用方法和工具 241思考 259收获及行动计划 260参考文献 261