基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究

**章 导论
**节 研究背景及研究意义
一 研究背景
二 研究意义
第二节 研究拟解决的问题及內容安排
一 研究拟解决的问题
二 内容安排
三 主要创新点
第三节 技术路线和研究方法
一 技术路线
二 研究方法
本章小结
第二章 相关文献综述
**节 顾客价值研究综述
一 关于顾客价值内涵的界定
二 关于顾客价值测量的研究
三 顾客价值对企业经营绩效影响的研究
四 顾客价值研究述评
第二节 差异化战略研究综述
一 差异化概念及其内容研究
二 差异化战略与企业绩效关系研究
三 差异化战略研究述评
第三节 在线旅游企业战略研究综述
一 在线旅游行业发展研究综述
二 在线旅游企业战略研究综述
三 在线旅游企业战略研究述评
本章小结
第三章 在线旅游企业的差异化与顾客价值分析
**节 在线旅游企业差异化分析
一 差异化的性质
二 差异化的优势分析
第二节 在线旅游企业的顾客价值分析
一 顾客价值的内涵
二 在线旅游企业的顾客价值分析
本章小结
第四章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的理论分析
**节 理论模型构建
一 在线旅游企业差异化对顾客价值的影响
二 顾客价值与在线旅游企业经营绩效的关系
三 差异化对在线旅游企业经营绩效的直接影响
四 顾客价值的中介作用分析
第二节 概念模型与假设小结
本章小节
第五章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的实证分析
**节 研究设计
一 量表设计
二 变量测度
三 数据收集
四 数据分析方法
第二节 数据分析与假设检验
一 描述性统计分析
二 信度检验
三 效度检验
四 结构方程模型与假设的检验
第三节 结果分析与讨论
一 实证研究结果总结
二 结果讨论与分析
本章小结
第六章 在线旅游企业差异化战略的构建策略
**节 在线旅游企业差异化战略路径
一 产品差异化战略
二 服务差异化战略
三 情感要素差异化战略
第二节 在线旅游企业差异化的成本控制策略
一 利用信息技术，化解管理成本
二 创新商业模式，缩减企业成本
三 构建战略联盟，降低竞争成本
四 应用新型营销手段，降低营销成本
第三节 研究结论和研究展望
一 研究结论
二 研究不足和研究展望
本章小结
附录：正式调查问卷
参考文献
后记