旅游心理学

**篇 引论**章 旅游心理学导论**节 心理学概述第二节 旅游心理学概述 第二篇 旅游者心理第二章 旅游知觉**节 旅游知觉概述第二节 旅游者对旅游条件的知觉第三节 旅游者对旅游活动中的社会知觉第三章 旅游需要与旅游动机**节 旅游需要第二节 旅游动机第四章 旅游态度与旅游行为**节 态度概述第二节 旅游偏好和旅游决策的形成第三节 旅游者态度的改变第五章 旅游者个性与旅游行为**节 个性概述第二节 气质与旅游倾向第六章 旅游者的情绪情感**节 旅游者情感概述第二节 旅游者的情绪情感第七章 社会群体与旅游行为**节 社会群体对旅游行为的影响第二节 家庭与旅游行为第三节 几种典型群体的旅游行为特点 第三篇 旅游服务心理第八章 酒店服务心理**节 旅游者对酒店的需求心理第二节 前厅服务心理第三节 客房服务心理第四节 餐饮服务心理第九章 旅行社服务心理**节 导游服务心理第二节 旅行社服务心理第十章 其他旅游服务心理**节 旅游交通服务心理第二节 旅游购物服务心理第三节 旅游者投诉心理 第四篇 旅游管理心理第十一章 旅游企业个体管理心理**节 员工个体差异与管理第二节 激励理论第三节 劳动心理第四节 压力心理第五节 心理保健第十二章 旅游企业群体管理心理**节 群体概述第二节 人际关系第三节 领导心理第四节 组织心理 参考文献