数据库营销实务

**章 数据库营销概述 **节 数据库营销产生的背景 一、传统营销效率的降低导致企业需要一种更为有效的营销方式 二、消费者个性化特点越来越突出，了解客户购买习惯和行为成为企业的客观需要 三、现代科技的发展使企业建立数据库推测消费者行为成为可能 第二节 数据库营销简介 一、什么是数据库营销 二、数据库营销发展的3个阶段 三、数据库营销的渠道(或方式 第三节 数据库营销的基本作用和竞争优势 一、数据库营销的功能 二、数据库营销的基本作用 三、数据库营销的竞争优势 第四节 数据库营销的实施过程 一、数据库营销适合的行业与产品类型 二、企业数据库营销的实施 三、数据库营销活动策划过程 思考题第二章 营销数据库 **节 营销数据库简介 一、数据与数据库 二、营销数据库定义 三、营销数据库的特征 四、营销数据库的作用 第二节 营销数据的类型与收集 一、营销数据的类型 二、营销数据的收集 第三节 营销数据库的建立与维护 一、为什么要建立营销数据库 二、建立营销数据库的方式 三、建立与维护营销数据库的步骤 四、确定业务需要后数据库的建立与维护 第四节 营销数据的分析与挖掘 一、营销数据的分析 二、营销数据的挖掘 第五节 营销数据库的应用 一、营销数据库的用途 二、如何应用营销数据库 三、营销数据库的具体应用 思考题第三章 直复营销 **节 直复营销的内涵 一、直复营销的定义 二、直复营销与传统营销的区别 三、直复营销的优势 第二节 直复营销的发展趋势与功能 一、直复营销的产生 二、直复营销的发展趋势 三、直复营销的功能 第三节 直复营销的决策与实施 一、直复营销的决策变量 二、直复营销的适用范围 三、直复营销成功的原则 第四节 直复营销媒介概述 一、直复营销媒介 二、电话营销 三、直邮营销 四、直接反应媒介 五、网络营销 第五节 直复营销中社会与道德问题 思考题第四章 数据库营销策略 **节 顾客终身价值 一、顾客价值的意义 二、顾客终身价值 三、基于顾客终身价值分析的数据库营销策略 第二节 顾客生命周期管理 一、顾客生命周期管理的意义 二、顾客获取策略 三、顾客保留和提升策略 四、顾客挽留和赢回策略 第三节 企业结盟策略 一、企业结盟的必要性 二、市场营销结盟的操作方式 三、促销结盟策略 第四节 一对一策略 一、一对一营销的4个步骤 二、步骤的细化 三、评估当前境况 思考题第五章 直邮营销 **节 直邮营销概述 一、直邮的定义 二、直邮产品 第二节 直邮的特点和功能 一、直邮的特点 二、直邮的功能 三、直邮与其他媒体的区别 第三节 直邮营销方法和技巧 一、直邮邮包 二、直邮投放频次与时机 三、直邮文案的撰写 四、直邮文案中图形和文字的选择 五、直邮的诱因设计 六、直邮营销的诉求形式 第四节 直邮的发展 一、国际直邮的发展 二、美国直邮的发展 三、法国直邮的发展 四、英国和澳大利亚直邮的发展 五、中国直邮的发展 六、中国直邮发展存在的问题与挑战 思考题第六章 电话营销 **节 电话营销概述 一、什么是电话营销 二、电话营销的特点和优势 三、电话营销的流程 第二节 如何利用电话产生销售 一、了解客户的需求 二、激发客户兴趣 三、建立信任和谐的沟通氛围 四、引导并发掘客户需求 第三节 如何接听电话 一、接听电话的流程 二、接听销售电话的原则 三、陌生来电的销售案例分析 第四节 电话营销素质培养 一、声音的训练 二、语言选用与说话方式 三、情绪的控制与调整 第五节 电话营销案例分析 思考题第七章 电子邮件营销 **节 电子邮件营销概述 一、什么是电子邮件营销 二、电子邮件营销的特点和优势 三、开展电子邮件营销的基础条件 四、电子邮件营销流程 第二节 许可式电子邮件营销 一、许可式电子邮件营销的基本要素 二、许可式电子邮件营销的5个步骤 三、电子邮件营销的许可原则 第三节 电子邮件营销效果评估 一、有效率 二、阅读率 三、点击率 四、转化率 第四节 电子邮件营销的方法和技巧 一、电子邮件营销的方法 二、电子邮件营销的5个要素 三、电子邮件营销的几个注意点 第五节 电子邮件营销案例分析 思考题第八章 短信营销 **节 短信营销概述 一、短信营销的概念 二、短信发送方式 三、短信营销的形式 第二节 短信营销的优势与作用 一、短信营销的优势 二、短信营销的作用 第三节 短信营销的方法与技巧 一、短信营销要注意以下几个方面的问题 二、短信营销的技巧 第四节 短信营销策划 一、明确营销目标 二、分析目标受众 三、与其他媒体整合，提升促销活动的效果 四、选择有经验的技术供应商 五、短信营销具备吸引力、趣味性和实用性 六、追踪收集数据 七、测试和评估 第五节 短信营销案例 思考题第九章 网络数据库营销 **节 网络数据库营销概述 一、网络数据库营销的定义 二、网络数据库营销的特点 三、网络数据库营销的独特功能 第二节 网络数据库营销流程 一、网络数据库营销实施流程 二、网络数据库营销的作用 第三节 网络数据库营销方法与技巧 一、网站策略 二、搜索引擎营销 三、社交媒体 第四节 网络数据库营销案例 思考题第十章 整合营销 **节 整合营销概述 一、整合营销的定义 二、整合营销的一致性原则 三、整合营销策划流程 第二节 整合营销方法与技巧 一、数据库营销导向的整合营销 二、直复营销在整合营销中的应用 三、整合广告 四、整合销售促进 五、整合营销公共关系 第三节 媒体整合 一、媒体整合的背景 二、媒体整合策略 三、媒体整合案例：美国amtrak铁路公司顾客奖励项目的“双倍积分日”计划 思考题