市场营销学

**章 市场营销学导论**节 市场营销、市场和顾客 / 004第二节 市场营销战略和计划 / 008第三节 建立客户关系 / 013第四节 获得顾客价值 / 017第二章 公司战略与营销管理**节 企业战略 / 027第二节　企业总体战略规划 / 029第三节 企业经营战略 / 042第四节 营销战略和营销组合 / 054第五节 管理营销活动 / 056第六节 衡量和管理营销投资回报率 / 060第三章 市场营销环境**节　营销环境概述 / 067第二节　宏观营销环境 / 070第三节　微观营销环境 / 082第四节　环境分析与企业营销对策 / 089第四章 营销信息系统**节 营销信息系统的内涵与构成 / 097第二节 市场营销调研 / 101第三节 市场预测 / 109第五章 市场购买行为分析**节 市场类型及购买行为 / 121第二节 消费者购买行为分析 / 124第三节 组织购买行为分析 / 134第六章 目标营销**节 市场细分 / 150第二节 目标市场选择战略 / 155第三节 市场定位策略 / 162第七章 产品策略**节　产品及产品组合 / 176第二节 品牌与包装策略 / 184第三节 新产品开发策略 / 193第四节　产品的生命周期 / 198第八章 定价策略**节 价格制定的程序 / 208第二节 定价策略 / 216 第三节 价格的微调 / 218第四节 价格变动和应对 / 222第九章 分销策略**节 分销渠道的内涵和结构 / 234第二节 分销渠道设计 / 238第三节 分销渠道管理 / 243第四节 零售与批发 / 248第五节 物流策略 / 255 第十章 促销策略**节 促销和促销组合 / 267第二节 人员推销策略 / 274第三节 广告策略 / 283第四节 销售促进策略 / 290第五节　公共关系策略 / 295第十一章 竞争性营销战略**节 竞争者分析 / 305第二节 市场领先者战略 / 311第三节 市场挑战者战略 / 317第四节 市场追随者战略和市场利基者战略 / 321第五节 在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 / 324主要参考文献