零售学

**章 零售导论**节 零售的基本概念第二节 零售业的发展 第二章 零售业态**节 零售业态类型第二节 零售业态演化规律第三节 零售业态演化的理论学说 第三章 零售环境**节 零售宏观环境第二节 零售顾客第三节 零售竞争环境第四章 零售战略**节 零售战略概述第二节 战略分析工具第三节 零售竞争战略第四节 零售扩张战略第五章 商圈分析与选址决策**节 开店市场调查第二节 商圈分析第三节 商店经营位置选择策略第六章 零售定位与特色经营**节 零售定位概述第二节 零售定位的程序与方法第三节 百货商店的营销定位与特色经营第四节 超级市场的营销定位与特色经营第七章 零售组织**节 零售组织分类第二节 零售组织结构设计要求与程序第三节 零售组织结构类型第八章 商店管理**节 零售人力资源管理第二节 商店财务管理第三节 其他业务管理第九章 商店布局与商品陈列**节 商店布局第二节 商品陈列与橱窗第三节 商店氛围 第十章 零售商品规划**节 零售商品分类第二节 零售商品结构第三节 零售商品组合第十一章 零售定价**节 影响零售定价的因素第二节 零售定价目标和基本定价方法第三节 零售定价扩展策略第十二章 零售采购与配送**节 商品采购的原则、方式与策略第二节 零售采购过程第三节 零售配送第十三章 零售促销**节 零售促销及其组合要素第二节 零售促销组合第三节 设计零售促销策略第十四章 零售服务**节 顾客服务概述第二节 顾客服务质量的评估与改进第三节 顾客投诉处理第四节 顾客关系管理第十五章 现代零售技术**节 商业现代技术概述第二节 商业标准化技术第三节 现代销售技术第四节 现代仓储运输技术第五节 商业管理信息系统 第十六章 电子零售**节 电子零售概述第二节 网络商店第三节 电子商务平台 第十七章 零售绩效评估**节 零售绩效评估的意义与內容第二节 零售绩效评估的指标体系第三节 零售绩效评估的步骤与方法主要参考文献后记