新手学开网店-(第2版)-(附光盘1张)

目录 Chapter 1 新手开网店，这些事儿必知 1.1　淘宝开店基础概述 .............................2 1.1.1 淘宝卖家那点事儿 ..........................2 1.1.2 淘宝网常见名词 ..............................6 1.1.3 不是人人都能开网店 ......................7 1.1.4 开淘宝店的风险 ..............................9 1.2　开店准备做足了吗 ...........................11 1.2.1 确定经营商品 ................................11 1.2.2 适合网上销售的商品 ....................12 1.2.3 不适合网上销售的商品 .................13 1.2.4 淘宝店的经营模式 ........................14 给你支招 ...................................................15 做好店铺定位，不需要代运营 也能经营好 ................................................15 怎样进入淘宝大学学习 .............................16 Chapter 2 找货源，实现务实经营 2.1　进货常识你懂吗 ..............................20 2.1.1 批发市场进货要点 ........................20 2.1.2 商品采购计划要素 ........................21 2.1.3 初次进货与到货清点 ....................22 2.1.4 网上进货防骗措施 ........................23 2.2　进货渠道 ..........................................24 2.2.1 开店进货三步曲 ............................24 2.2.2 从批发市场进货 ............................25 2.2.3 向厂家购买 ....................................26 2.2.4 B2B 电子商务批发网站 ................27 2.2.5 向盟主进货 ....................................28 2.3　虚拟商品备受青睐 ...........................29 2.3.1 虚拟商品为何吃香 ........................29 2.3.2 虚拟商品的货源 ............................30 2.4　在阿里巴巴上搜寻货源 ...................31 2.4.1 通过商品名称搜索货源 .................31 2.4.2 货品关键字查找 ............................32 2.4.3 热卖品助你寻找高效货源 .............33 2.4.4 寻找二手货源 ................................33 2.5　从阿里巴巴采购商品 .......................34 2.5.1 了解供货商的底细 ........................34 2.5.2 网货会和一件代发 ........................35 2.6　怎样选到优质货源 ...........................36 2.6.1 逛市场，看杂志 ............................36 2.6.2 借鉴其他商家的宝贝 ....................36 给你支招 ...................................................39 在淘宝大学学习装修课程 .........................39 在慧聪网进货，询价省钱 .........................40 Chapter 3 注册账号，成为卖家 3.1　确定所需银行卡并开通网银 ...........42 3.1.1 到柜台开通并激活 ........................42 3.1.2 网上直接注册网银 ........................43 3.1.3 登录网上银行查看信息 .................45 3.2　成为淘宝会员 ..................................45 3.2.1 注册淘宝账号 ................................46 3.2.2 绑定支付宝 ....................................47 3.2.3 账户管理 ........................................49 3.3　下载安装淘宝工具 ...........................50 3.3.1 千牛工具软件的安装与退出 .........50 3.3.2 数字证书保障账户安全 .................53 3.3.3 淘宝助理让宝贝上传更快捷 .........54 3.4　开通快捷支付 ..................................56 3.4.1 添加银行卡，默认快捷支付 .........56 3.4.2 实名认证，享受更多功能 .............57 3.5　申请店铺 ..........................................58 3.5.1 现有账户开店 ................................59 3.5.2 无须开店就可出售闲置物品 .........61 3.6　免费/ 订购服务，让经营更踏实 ....62 3.6.1 生意参谋为您提供专业数据 .........62 3.6.2 购买淘宝旺铺 ................................63 3.6.3 淘宝直通车 ....................................64 3.6.4 其他服务的使用 ............................65 给你支招 ...................................................66 将支付宝余额转入余额宝获取 额外收益 ....................................................66 利用淘宝助理，可离线同步宝贝图片 ......67 Chapter 4 给宝贝拍照，准备商品信息 4.1　选择商品拍摄场所 ...........................70 4.2　室内拍摄要点 ..................................71 4.2.1 拍摄工具 ........................................71 4.2.2 灯光器材的选择 ............................73 4.2.3 拍摄角度尽显宝贝优势 .................74 4.2.4 选好拍摄背景 ................................76 4.3 　室外取景 ........................................77 4.3.1 适当的工具让拍摄更轻松 .............77 4.3.2 合适的环境凸显商品价值 .............78 4.4　宝贝图片的处理技巧 .......................81 4.4.1 不同商品的拍摄技巧 ....................81 4.4.2 图片处理的细节知识 ....................84 4.5　为宝贝的照片化妆 ...........................85 4.5.1 黄金分割配色法 ............................85 4.5.2 更改图片大小 ................................86 4.5.3 调整曝光不足的照片 ....................88 4.5.4 背景虚化下的朦胧美 ....................89 4.5.5 边框修饰凸显个性 ........................90 4.5.6 添加水印，更显专业 ....................91 4.5.7 批量处理产品图片 ........................92 给你支招 ...................................................93 将多张图片进行拼图 .................................93 美图瘦身功能，让你的图片瞬间美美哒 ...94 Chapter 5 上架装修，创造知名度 5.1　发布与管理宝贝 ..............................98 5.1.1 发布宝贝 ........................................98 5.1.2 发布手机端宝贝详情 ..................101 5.1.3 查看手机端宝贝详情 ..................103 5.1.4 使用淘宝助理发布宝贝 ...............104 5.1.5 用淘宝助理发布手机端宝贝 .......106 5.2　给店铺一个漂亮的招牌 .................108 5.2.1 获取店招尺寸大小 ......................108 5.2.2 更换店招背景 ..............................109 5.2.3 自定义招牌 ..................................112 5.3　店铺首页模块布局管理及设置 .....114 5.3.1 删除模块 ......................................114 5.3.2 添加模块 ......................................114 5.3.3 模块属性编辑 ..............................115 5.3.4 宝贝分类管理 ..............................116 5.3.5 图片轮播模块设置 ......................119 5.3.6 特价模块设置 ..............................121 5.4　美化页面外观 ................................122 5.4.1 设置页面配色 ..............................122 5.4.2 设置页面背景颜色 ......................123 5.4.3 使用图片作为页面背景 ...............124 5.5　升级店铺信用等级 .........................125 5.5.1 店铺信用等级有哪些 ..................125 5.5.2 升级店铺的方法 ..........................126 5.6　打造淘宝旺铺 ................................127 5.6.1 教你如何申请旺铺 ......................127 5.6.2 旺铺页面装修要点 ......................128 给你支招 .................................................129 为宝贝添加二级分类 ...............................129 取消页头区域下方和**个模块间的缝隙 .................129 Chapter 6 使用模板，让装修更出众 6.1　查找和下载免费的装修模板 .........132 6.1.1 阿毛免费模板网 ..........................132 6.1.2 鱼摆摆网店装修网 ......................133 6.1.3 刚哥哥网店装修联盟 ..................134 6.1.4 开淘装修网 ..................................135 6.1.5 三角梨 ..........................................136 6.1.6 下载模板 ......................................137 6.2　安装免费模板 ................................139 6.2.1 确保店铺模板为系统模板 ...........139 6.2.2 安装素材 ......................................140 6.2.3 用代码安装各个模块 ..................141 6.2.4 修改和调整模块 ..........................145 6.2.5 更改旺旺链接用户 ......................146 6.2.6 更改模板显示的宝贝 ..................148 6.2.7 调整其他模块的外观 ..................150 6.3　使用350 网店服务平台装修 　　店铺 .................................................151 6.3.1 试用350 平台的模板 ..................151 6.3.2 购买350 装修模板 ......................152 6.3.3 在350 后台进行装修 ..................154 6.3.4 350 后台的其他管理 ...................155 6.4　在淘宝装修市场上淘装修模板 .....156 6.4.1 进入淘宝装修市场 ......................156 6.4.2 认识淘宝装修市场 ......................157 6.4.3 试用和购买模板 ..........................159 给你支招 .................................................162 购买350 装修模板只有淘宝这一个 渠道吗 ......................................................162 返回默认的装修方案 ...............................163 Chapter 7 设计精美的宝贝详情页面 7.1　认识宝贝详情页 ............................166 7.1.1 宝贝详情页的组成 ......................166 7.1.2 宝贝详情内容的加分点 ...............169 7.1.3 宝贝文字描述 ..............................172 7.2　调整详情页的布局 .........................174 7.2.1 在详情页中增删模块 ..................174 7.2.2 在布局管理中增删模块 ...............175 7.3　编辑宝贝详情页 ............................176 7.3.1 订购淘宝视频服务 ......................176 7.3.2 上传视频 ......................................178 7.3.3 在宝贝详情页中插入视频 ...........179 7.3.4 插入其他宝贝链接 ......................180 给你支招 .................................................187 解决插入到详情页的宝贝图片很乱的 问题 ..........................................................187 Chapter 8 买家上门，生意来了 8.1　阿里旺旺在线交流 .........................190 8.1.1 买家主动找到卖家 ......................190 8.1.2 卖家通过旺旺群推销宝贝 ...........192 8.2　销售过程中的必知技巧 .................194 8.2.1 解决买家疑惑 ..............................194 8.2.2 用自动回复推荐优势宝贝 ...........195 8.2.3 探知买家需求 ..............................197 8.2.4 为买家介绍产品的规格 ...............198 8.2.5 协商一致，帮助买家下单 ...........199 8.2.6 确认买家已付款 ..........................199 8.2.7 业务需要，更改交易价格 ...........201 8.3　促进成交有妙招 ............................203 8.3.1 塑造专业店铺形象 ......................203 8.3.2 了解客户的真实需求 ..................204 8.3.3 换位思考，解决客户疑虑 ...........206 8.3.4 熟悉买家问价方式 ......................208 8.3.5 掌握方法，轻松还价 ..................208 8.3.6 淘宝促销手段 ..............................209 8.4　商品换季、节后上下架处理 .........212 8.4.1 商品换季更新 ..............................212 8.4.2 节假日商品上下架要及时 ...........214 给你支招 .................................................216 店铺清仓和天天特价能立即开始吗 .......216 巧用客服妙招，留住买家 .......................217 在千牛聊天界面中添加快捷短语 ...........218 Chapter 9 及时发货，把宝贝送到买家手中 9.1　查看订单，准备货物 .....................220 9.1.1 查看订单 ......................................220 9.1.2 包装商品有讲究 ..........................221 9.2　网店常见的发货方式 .....................224 9.2.1 快递公司 ......................................224 9.2.2 邮政快递 ......................................226 9.2.3 物流托运 ......................................226 9.3　发货方式争奇斗艳 .........................227 9.3.1 快递针对小物件，速度快 ...........227 9.3.2 托运量大却总是姗姗来迟 ...........228 9.3.3 邮政送货上门 ..............................228 9.4　选择合理的物流 ............................229 9.4.1 商品保质期决定物流 ..................229 9.4.2 根据宝贝大小选择合适的 物流运输 ......................................230 9.4.3 商品易碎性决定物流 ..................231 9.4.4 店铺营业成本的限制 ..................231 9.4.5 物流关系户 ..................................232 9.5　物流管理 ........................................232 9.5.1 我要寄快递 ..................................232 9.5.2 开通物流服务商 ..........................234 9.6　关注物流，助买家成功 　　 收到宝贝 .......................................236 9.6.1 记录宝贝的发货时间 ..................236 9.6.2 做好物流提醒备忘录 ..................237 9.6.3 到点儿按时提醒买家 ..................238 给你支招 .................................................238 用千牛设置默认的物流公司 ...................238 跟踪物流进度 ..........................................239 Chapter 10 店铺日常管理 10.1　宝贝管理 ......................................242 10.1.1 宝贝的上下架管理 ....................242 10.1.2 删除宝贝 ....................................243 10.1.3 橱窗推荐与取消推荐 ................244 10.1.4 按顺序批量推荐 ........................244 10.1.5 店铺体检 ....................................245 10.2　交易管理 ......................................249 10.2.1 查看交易详情 ............................249 10.2.2 给订单添加标记 ........................250 10.2.3 让店铺远离差评 ........................251 10.3　财务管理 ......................................254 10.3.1 向支付宝充值 ............................255 10.3.2 支付宝提现 ................................257 10.3.3 查看账户信息 ............................258 10.3.4 使用工具管理账务 ....................260 10.4　收货款，给买家评价 ...................261 10.4.1 查看收货情况 ............................261 10.4.2 查账，督促买家写评语 ............262 10.4.3 给买家评价 ................................263 10.5　处理买家的退换货要求 ...............263 10.5.1 制定退换货标准 ........................264 10.5.2 根据标准补偿买家 ....................264 10.6　使用千牛手机端管理店铺 ...........265 10.6.1 手机端商品管理 ........................266 10.6.2 旺旺聊天管理 ............................269 给你支招 .................................................272 在手机端将用户加为好友 .......................272 恶意差评的判定及申诉 ...........................273 Chapter 11 免费推广，轻松经营淘宝店 11.1　店内推广*直接 ..........................276 11.1.1 更新店铺宝贝 ............................276 11.1.2 产品试用 ....................................277 11.1.3 使用橱窗推荐 ............................278 11.1.4 借助产品关联性连带销售 .........278 11.1.5 加入淘宝论坛 ............................280 11.1.6 交换友情链接 ............................284 11.1.7 打造爆款，限时秒杀 ................284 11.1.8 淘金币活动提高成交量 ............285 11.2　免费网络资源也很方便 ...............286 11.2.1 旺铺“满就送”活动 ................287 11.2.2 利用分销平台宣传 ....................288 11.2.3 利用QQ 签名和空间 动态宣传 ....................................288 11.2.4 微信二维码关注 ........................289 11.2.5 百度贴吧推广 ............................291 11.3　售后推广，争取回头客 ...............294 11.3.1 派发红包邀请买家 ....................294 11.3.2 设置评论有礼 ............................295 给你支招 .................................................297 快速找到在淘宝论坛上做的回复 ...........297 将百度推广贴分享到更多论坛 ...............297 Chapter 12 诚信至上，注意安全 12.1　诚心经营，问心无愧 ...................300 12.1.1 真实信誉，不炒作 ....................300 12.1.2 店铺经营在精不在多 ................300 12.2　使用安全工具防范风险 ...............301 12.2.1 开启360 网购安全防护 ............301 12.2.2 使用必要的网银控件 ................303 12.2.3 支付宝手机宝令 ........................304 12.2.4 支付宝其他安全设置 ................305 12.3　从意识和习惯上防范风险 ...........305 12.3.1 警惕骗子演双簧骗钱 ................306 12.3.2 培养良好的上网习惯 ................308 12.3.3 增强鉴别能力 ............................309 12.3.4 认识淘宝交易常见骗术 ............310 给你支招 .................................................311 在工信部备案系统查询网站真伪 ...........311 更换绑定的手机号 ..................................312