窗口服务-供电企业营销岗位工作手册

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作者：国网河南省电力公司编

出版社：中国电力出版社

本类榜单：工业技术

分类：工业技术 > 电工技术 > 电工基础理论

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图文详情

ISBN：9787512389045
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：92
出版时间：2016-07-01
条形码：9787512389045 ; 978-7-5123-8904-5

本书特色

手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务提供标准》《国家电网公司供电服务规范》《供电营销服务突发事件应急管理》《河南省电力公司供电营业厅标准化管理手册》《河南省电力公司供电营业厅标准化建设手册》等为依据，围绕营业厅人员的行为规范、环境管理、现场管理、后台管理等方面进行标准化要求，使每个营业厅员工做到各司其职、相互配合，以形成供电营业厅标准化体系，建设环境良好、队伍精良、运作高效、服务规范、管理精益、品质卓越的一流供电厅，实现供电服务品质持续提高。让员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

内容简介

本丛书作者来自电力营销工作一线，内容源于员工工作实际和工作经历。为使内容生动起来，作者用*浅显易懂的方式如真人示范的图片、视频或者漫画讲解每个标准流程、每个案例处理方式、故障解决办法。本丛书要点明确、步骤清晰、流程规范，帮助新员工加速掌握电力营销业务基本技能，启发老员工对工作的思考，大大提高优质服务水平。

丛书序前言Part1 服务规范篇一迎送服务二引导分流三业务导办四柜台服务五抽拆处理六后台协同七关爱服务八参观交流Part2 日常运营篇一营业前整理准备二营业中服务管控三营业后总结提升Part3 作业规范篇一十八项常见业务受理二供电方案答复三业务收费四设计审核受理五中间检查受理六竣工检验受理七业扩“公平秤”服务八常见电费业务Part4 应急应答篇一突发事件应急处理十例二典型场景应答十例

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