点燃团队之火-社交能力-铸就成功项目管理的关键要素

引言 1 A 社交能力 4 B 项目教练式辅导 18 C 感知与沟通 32 1. 感知 37 2. 项目中的沟通 41 3. 沟通公理 48 4. 四只耳朵的沟通模型 51 D 管理 55 5. 作为领导者的项目经理 62 6. 有效管理的六项基本原则 65 7. 管理或领导项目 66 8. 管理风格 67 9. 领导模式 72 10. 人的形象 77 11. 项目团队横向领导的困难 78 12. 领导的困境 79 13. 由……管理——项目管理中的实用方法 81 E 团队建设和团队发展 96 14. 群体—团队—项目团队—高绩效团队 103 15. 团队发展阶段 108 16. 虚拟团队 111 17. 核查表——项目开始之前项目经理应该 澄清 119 18. 虚拟项目团队的沟通 120 19. 虚拟世界 122 20. 团队成功完成任务 123 21. 项目中的多样性 125 22. TCI——主题型互动 130 23. 交往分析 133 24. 反馈 136 F 激励 147 25. 激励 151 26. 激励理论概述 155 G 建构主义和系统理论 169 27. 两个理论— 一个应用 175 28. 我们经历的现实并非现实本身 176 29. 人并不是系统的焦点 178 30. 社交系统不是面向所有人开放的 179 31. 不只系统组件是重要的 181 32. 社交系统不能被直接管理 182 H 冲突 186 33. 冲突的概念、类型和阶段 192 34. 文化冲突 197 35. 从系统的角度看冲突 198 36. 冲突特征：热冲突与冷冲突 199 37. 冲突行为与策略 200 38. 戏剧三角形作为冲突模型 207 39. 冲突解决 209 40. 如何考虑项目中的人际关系 213 41. 冲突降级 214 42. 冲突解决方案的目标定义清单 215 43. 冲突解决的谈判建议 216 44. 识别项目冲突的原因并找到解决方案 218 I 调解 223 45. 调解的意义和目的 223 46. 调解项目，项目调解 231 J 干预 235 47. 整体定义 237 48. 管理环境的定义 238 49. 团队建设干预 238 50. 个体干预 241 51. 提问技巧 242 52. 特殊的干预方法 244 K 学习能力 258 53. 在项目中学习 263 54. 行动学习与学习型组织 265 55. 变革管理 267 L 其他社交能力相关话题 272 56. 自我管理 277 57. 管理会议 279 58. 疲倦 280 59. 敏捷项目管理方法 281 60. 道德规范 290 M 后来…… 293 缩写表 296 参考文献 298 注释 305