微店赠钱从入门到精通-开店.装修.推广.管理.安全一本就够-(附光盘)

第1部分开店篇

第1章微店初接触 2
1.1了解电商新热点：微店 2
1.1.1　微店和微商 2
1.1.2　微店与淘宝店、实体店的区别 3
1.2适合开微店的人群 5
1.2.1　企业管理者 5
1.2.2　拥有货源的人 5
1.2.3　需要处理手中旧货的人 5
1.2.4　初次创业者 5
1.2.5　全职企业白领 5
1.2.6　实体店主 淘宝店主 5
1.2.7　大学生 5
1.2.8　网络红人 6
1.2.9自由职业者 6
1.2.10　全职家庭主妇 6
1.3选择适合自己的经营模式 6
1.3.1微店与实体店相结合 6
1.3.2　微店与淘宝店相结合 6
1.3.3　全职经营微店 6
1.3.4　兼职经营微店 7
1.4选择商品销售种类 7
1.4.1　实物商品 7
1.4.2　虚拟商品 8
1.4.3　代销商品 8
1.4.4　各类商品特点比较 8
1.5开微店所需的软、硬件及其使用技能 9
1.5.1　智能手机 9
1.5.2　上网手机卡 10
1.5.3　电脑与宽带网络 10
1.5.4　数码相机 10
1.5.5　打印机 11
1.5.6　简单的软件操作能力 11
1.6秘技一点通 12
技巧1—怎样说服家人同意自己开网店 12
技巧2—不懂电脑，到京东买到质量过关的电脑及配件 13
技巧3—大学生如何利用独有的资源开设微店 13
【开店小故事】00后开微店实现经济独立 15

第2章做好微店开张前的准备 16
2.1选择适合你开店的微店平台 16
2.1.1　口袋时尚的微店 16
2.1.2　微店网 17
2.1.3　微信小店 18
2.1.4　有赞商城（原口袋通） 19
2.1.5　根据经营方式选择微店平台 19
2.2在微店销售*火的商品 20
2.2.1　适合微店销售的商品 20
2.2.2　了解网上热销的商品 21
2.2.3　选择适合自身优势的微店商品 21
2.3深入了解微店进货渠道 22
2.3.1　从批发市场进货 22
2.3.2　从厂家直接进货 22
2.3.3　外贸尾单货品 23
2.3.4　引进国外打折商品 23
2.3.5　海外网上商城代购（海淘） 24
2.3.6　引进库存商品 24
2.3.7　引进清仓商品 25
2.3.8　搜寻本地特产和民族特色商品 25
2.3.9　二手市场里淘宝 25
2.3.10　自己加工商品 26
2.3.11　虚拟货源 26
2.3.12　做省心省力的代销商 26
2.3.13　B2B电子商务批发网站 26
2.4在阿里巴巴网批量进货 27
2.4.1　注册阿里巴巴个人账号 27
2.4.2　主动寻找货源 28
2.4.3　发布需求信息 29
2.5秘技一点通 30
技巧1—初次去批发市场进货需要注意的事项 30
技巧2—进货利润较大的法门 31
技巧3—网上进货防骗术 32
技巧4—土特产进货的诀窍 32
【开店小故事】海外批货国内卖，养病开微店也赚钱 34

第3章微店开张大吉 35
3.1开通网上银行 35
3.1.1　银行卡与网上银行的关系 35
3.1.2　办理网上银行 35
3.2管理微信钱包 37
3.2.1　将银行卡绑定到微信钱包方便充值与提现 37
3.2.2　微信钱包转账、充值与提现 38
3.2.3　微信红包：小额转账与活跃气氛的利器 40
3.3管理支付宝 41
3.3.1　添加银行账户方便提取货款 42
3.3.2　查看支付宝中的款项 42
3.3.3　支付宝转账、充值与提现 42
3.4微店手机APP的下载、安装、注册与登录 43
3.4.1　微店安卓版的下载与安装 43
3.4.2　微店苹果版的下载与安装 46
3.4.3　注册微店账号 48
3.4.4　登录进入微店 50
3.4.5　退出微店 51
3.5了解微店APP的主要功能 51
3.5.1“微店管理”模块 51
3.5.2“笔记”模块 52
3.5.3“商品”模块 52
3.5.4“订单”模块 53
3.5.5“统计”模块 53
3.5.6“客户”模块 54
3.5.7“收入”模块 54
3.5.8　营销“推广”模块 55
3.5.9“服务”模块 55
3.5.10“货源”模块 56
3.5.11“供货”模块 56
3.5.12“商会”模块 57
3.5.13为梦想“打卡”模块 57
3.5.14微店各模块对经营的帮助 57
3.6微店的基本设置 58
3.6.1　修改店铺名称 58
3.6.2　设置商品运费 59
3.6.3　开通货到付款与直接到账 61
3.6.4　开通7天无理由退货 63
3.7秘技一点通 64
技巧1—注册微店账号时手机总是收不到验证码怎么办 64
技巧2—面向海外的小店，选什么国际网络收支工具*好 65
技巧3—怎样给微店起个不和他人重复的特色店名 66
【开店小故事】六旬老太开微店，女儿帮忙“上下货” 67

第4章 宝贝的描述与定价很关键 68
4.1为宝贝撰写诱人的标题 68
4.1.1　认识宝贝标题的构成 68
4.1.2　为宝贝取个好标题 69
4.1.3　在标题中突出卖点 69
4.2为宝贝撰写精彩的描述 70
4.2.1　了解宝贝描述的作用 70
4.2.2　描述开头一定要吸引人 71
4.2.3　突出卖点，给买家一个购买的理由 71
4.2.4　图文表结合*吸引顾客 71
4.2.5　优化宝贝图片做好视觉营销 71
4.2.6　利用关联推荐 73
4.2.7　展示宝贝权威证书 73
4.2.8　说明售后与质量保证条款 73
4.2.9　展示买家真实评价 73
4.2.10　给买家购买推动力，让对方尽快采取行动 74
4.3为宝贝定一个合适的价格 74
4.3.1　微店宝贝的定价 74
4.3.2　定价的要素 74
4.3.3　掌握十二大定价技巧 75
4.3.4　各类商品的定价“潜规则” 77
4.4发布并管理宝贝 78
4.4.1　以手机上传 编辑宝贝信息 79
4.4.2　以电脑上传 编辑宝贝信息 80
4.4.3　从淘宝店批量导入宝贝信息 82
4.4.4　添加商品分类 84
4.4.5　对宝贝进行分类 85
4.4.6　宝贝的上下架与删除 87
4.5处理宝贝订单完成**笔交易 88
4.5.1　待付款的订单 88
4.5.2　待发货的订单 90
4.5.3　已发货的订单 91
4.5.4　退款中的订单 93
4.6秘技一点通 93
技巧1—宝贝定价要避开哪些误区 93
技巧2—怎样让宝贝关键字一字两用 93
技巧3—怎样确定自己选择的关键词的效果 94
【开店小故事】白领回乡开微店的心得 97

第2部分装修篇

第5章为宝贝拍出美美的“玉照” 100
5.1摄影器材——只买对的不买贵的 100
5.1.1　选择适合自己的相机 100
5.1.2　选择三脚架让相机拍摄更稳定 102
5.1.3　选择适合的灯光器材获得更好的拍摄效果 102
5.2网店宝贝拍摄入门 104
5.2.1　了解网店宝贝照片的特点 104
5.2.2　网店宝贝照片常用构图法 105
5.2.3利用不同的光线拍摄网店宝贝 107
5.2.4不同视角对网店宝贝照片的影响 109
5.3利用手机拍摄宝贝 109
5.3.1　手机拍摄的特点 109
5.3.2　手机拍摄时应进行正确测光与对焦 110
5.3.3　利用手机进行逆光拍摄 111
5.3.4　手机滤镜创造特殊效果 112
5.3.5　利用手机内置软件简单编辑照片 112
5.3.6　在手机上对照片进行涂鸦 113
5.3.7　在手机上对照片进行裁剪 114
5.3.8　手机屏幕截图技巧 115
5.3.9　通过数据线将手机照片上传到电脑 117
5.3.10　通过微信文件传输助手将手机照片上传到电脑 118
5.4照片的处理和美化 119
5.4.1　将相机里的照片上传到电脑中 120
5.4.2　调整曝光失误的照片让宝贝图片更亮 121
5.4.3　制作背景虚化照片效果、突出宝贝主要特点 122
5.4.4　添加图片防盗水印、让图片无法被他人使用 123
5.4.5　给图片添加文字说明与修饰边框、提升宝贝吸引力 124
5.4.6　抠取宝贝主体、更换合适的背景以增强吸引力 125
5.4.7　调整偏色的宝贝效果、以免引起买家误会 126
5.4.8　锐化宝贝图片、让宝贝图片更清晰醒目 126
5.4.9　轻松批量处理产品图片、省去逐个手工操作的麻烦 127
5.4.10　调整图片的尺寸与容量 129
5.5秘技一点通 130
技巧1—如何使用自动数码相机拍摄宝贝的细节 130
技巧2—为手机外接镜头、扩展拍摄功能 131
技巧3—在无人帮助的情况下进行自拍 132
技巧4—拍摄宝贝之四避免 133
技巧5—巧用Word把图片背景设置为透明 134
【开店小故事】换掉生硬照片，小店销量变好 136

第6章微店虽小装修不可少 137
6.1做好装修前的准备工作 137
6.1.1根据经营类型定位装修风格 137
6.1.2　为装修收集素材 138
6.1.3　为微店设置好听好记的名称 139
6.1.4　为微店设计有特色的店标与店招 140
6.1.5撰写明明白白的店铺公告 144
6.2店铺装修实战 145
6.2.1　上传店标图片 店长头像图片 145
6.2.2　调整店标与店名的位置关系 147
6.2.3　上传店铺招牌图片 148
6.2.4　上传店铺公告 149
6.2.5　设置店铺封面 150
6.2.6　编辑商品列表样式 152
6.2.7　为店铺首页添加新模块 153
6.2.8　应用装修更改 155
6.2.9　设置免费模板、收费模板、装修素材与底部菜单 156
6.3秘技一点通 157
技巧1—装修微店时去哪下载无版权的免费图片 素材 157
技巧2—无美术基础的店主如何设计让人印象 深刻的店标 157
技巧3—利用“排版君”轻松搞定微店店标、店标与广告等图片内容 158
【开店小故事】平面设计师利用配色提升微店转化率 161

第3部分推广篇

第7章微店营销“内功”与“外功” 164
7.1利用微店平台进行营销 164
7.1.1做满就减活动 164
7.1.2利用店铺优惠券吸引买家 166
7.1.3利用限时折扣提高销量 167
7.1.4私密优惠给买家VIP待遇 168
7.1.5为宝贝设置满包邮 170
7.1.6为店铺设置友情链接 171
7.2利用互联网进行营销 172
7.2.1互联网营销：让微店获取更多关注 172
7.2.2事件营销 173
7.2.3口碑营销 173
7.2.4免费策略营销 174
7.2.5饥饿营销 175
7.2.6借力营销 175
7.3秘技一点通 176
技巧1—做好网络营销的8个自我修炼要点 176
技巧2—微店如何做好搭配套餐促销 177
技巧3—如何避免促销雷区 177
【开店小故事】卖情怀的营销 179

第8章用*火的微信来推广 180
8.1微信与微店：熟人变熟客 180
8.1.1　微信就是社交经济 180
8.1.2　微店在微信中呈现的方法 180
8.2微信吸粉与营销 182
8.2.1　导入手机通信录中的朋友来增加微信好友 182
8.2.2　用“附近的人”功能来增加微信好友 183
8.2.3　使用微信导航平台增加微信好友 183
8.2.4　发红包快速吸引粉丝 184
8.2.5　与粉丝互动留住粉丝 184
8.2.6　利用朋友圈进行营销 185
8.2.7　二维码的获取与营销 186
8.3通过公众账号进行推广 187
8.3.1　几种微信公众账号的区别 187
8.3.2　将公众账号绑定到微店 188
8.3.3　为公众账号撰写营销软文 190
8.4秘技一点通 192
技巧1—朋友圈发布的信息遭到负面评价时如何处理 192
技巧2—在不建群的情况下一次发送信息给多个微信好友 193
技巧3—测试自己是否被微信好友单方面删除或拉黑 195
技巧4—如何让自己的形象在朋友圈变得真实可信 196
【开店小故事】佛牌姑娘在微信朋友圈卖货月流水百万 197

第9章微博推广也很给力 198
9.1微博与微店 198
9.1.1微博：广播式营销 198
9.1.2微博配合微店进行营销 199
9.2微博涨“粉”秘诀 199
9.2.1通过优质微博内容吸引关注 199
9.2.2　主动去“发现”粉丝 201
9.2.3　利用转发和评论进行互动 202
9.2.4　利用互粉增加关注 203
9.3通过微博营销推广 204
9.3.1　账号加V获取信任 204
9.3.2　头像图片与背景图片也能吸引眼球 205
9.3.3　微博资料要精心填写 205
9.3.4　分享微店至微博 205
9.3.5　分享商品至微博 207
9.4秘技一点通 208
技巧1—如何处理微博上的负面评论 208
技巧2—发送超过140字的微博内容 208
技巧3—定时发送微博内容，减轻自己的负担 209
技巧4—从哪里获取精彩的微博来作为自己微博的补充内容 209
【开店小故事】无心插柳柳成荫的微博营销 211

第10章用QQ空间来推广 212
10.1QQ空间：弥补微店之不足 212
10.1.1　QQ空间的本质 212
10.1.2　微店店主利用QQ空间进行营销 213
10.2快速打造QQ空间人气 213
10.2.1　关联QQ空间与微博、增加信息传播范围 213
10.2.2　精心装修QQ空间以吸引访客 214
10.3在QQ空间进行营销推广 215
10.3.1　多写原创少转载 215
10.3.2　日志别忘加上产品链接 215
10.3.3　利用相册中的照片让日志更有可读性 216
10.3.4　利用QQ说说与签名吸引访客 216
10.3.5　升级黄钻或会员更方便推广 217
10.3.6　撰写精彩的营销软文日志 217
10.4秘技一点通 218
技巧1—如何隐藏自己的Q龄以便进行QQ空间营销 218
技巧2—如何批量新增精准QQ好友进行QQ空间营销 219
技巧3—如何花10元钱将QQ好友集中到一起 219
【开店小故事】QQ空间展示微店产品 221

第11章在论坛与贴吧中进行推广 222
11.1了解论坛与贴吧 222
11.1.1　了解论坛的营销价值 222
11.1.2　了解贴吧的营销价值 223
11.2论坛营销常用方法 223
11.2.1　根据行业筛选论坛进行营销 223
11.2.2　论坛账号注册技巧 225
11.2.3　参与讨论、引导话题 225
11.2.4　寻求第三方推广公司帮助 226
11.2.5　寻找威客专业推广团队 226
11.3设计百度贴吧活动吸引更多用户 226
11.3.1　百度贴吧抽奖活动的设计 226
11.3.2　百度贴吧抢楼活动的设计 228
11.4秘技一点通 230
技巧1—在论坛与贴吧里积攒人气的技巧 230
技巧2—如何在百度帖子内容中带外链而不被删帖 231
技巧3—在百度贴吧发不会被删除的广告 231
【开店小故事】宝妈开母婴用品微店的经历 233

第4部分管理篇

第12章将宝贝送到客户手中 236
12.1小包装有大回报 236
12.1.1　包装宝贝的一般性原则 236
12.1.2　认识常用的包装材料 237
12.1.3　不同宝贝的包装方式 237
12.2掌握主要发货方式 240
12.2.1　覆盖面*广的邮政快递 240
12.2.2　方便、经济的快递公司 241
12.2.3　适合大型商品的托运公司 242
12.2.4　选择货运方式 242
12.2.5　选择国际快递 242
12.2.6　国外发国内：转运公司 243
12.3物流公司的选择与交涉省钱技巧 245
12.3.1　选择好的快递公司 245
12.3.2　节省宝贝物流费用 245
12.3.3　与快递公司签订优惠合同 246
12.3.4　办理快递退赔 246
12.4随时跟踪物流进度 247
12.4.1　在线跟踪物流进度 247
12.4.2　通过百度秒查各家物流进度 248
12.5秘技一点通 249
技巧1—与快递公司讲价以降低快递成本 249
技巧2—怎样发送贵重物品更安全 250
技巧3—往国外发货更省钱的技巧 250
技巧4—包装细节决定成败 251
【开店小故事】换快递，提高微店竞争力 252

第13章售前售后“套牢”客户 253
13.1售前促进买家购买 253
13.1.1　客观介绍宝贝 253
13.1.2　打消买家心中的顾虑 254
13.1.3　应对不同类型的买家 255
13.1.4　巧用促进成交的五大技巧 256
13.2售后服务让买家满意 258
13.2.1　网店售后服务的具体事项 258
13.2.2　认真对待退换货 259
13.2.3　处理买家投诉 260
13.2.4　服务好老顾客 261
13.3秘技一点通 261
技巧1—如何让买家收到货后及时确认并评价 261
技巧2—如何制作售后服务卡 262
技巧3—退换货的邮费该谁出 263
技巧4—让买家成为店铺义务推销员的诀窍 263
【开店小故事】微店女老板共享差评处理经验 264

第14章专业客服让买家暖心 265
14.1了解经常被买家问到的问题 265
14.1.1　关于宝贝的专业知识 265
14.1.2　关于付款的知识 265
14.1.3　关于物流的知识 266
14.1.4　退换货的规则 266
14.1.5　手机与网络知识 266
14.2客服与买家沟通的方法 267
14.2.1　使用礼貌有活力的沟通语言 267
14.2.2　表达不同意见时尊重对方立场 267
14.2.3　听完再说很重要 267
14.2.4　保持相同的谈话方式 267
14.2.5　经常对买家表示感谢 267
14.2.6　拒绝买家的无理要求 268
14.3客户人员管理 268
14.3.1　明确员工的职责 268
14.3.2　多些认可和赞美 268
14.3.3　赏罚要分明 268
14.3.4　多与员工沟通 268
14.3.5　制造员工间的有序竞争 269
14.3.6　给员工更多的自由空间 269
14.3.7　给予一对一的指导 269
14.3.8　以团队活动增强团队意识 269
14.3.9　奖罚分明激励客服 269
14.3.10　设立投诉专线“震慑”客服 269
14.4秘技一点通 269
技巧1—开设微店客服子账号，分流客服压力 269
技巧2—怎样招到好的客服人员 271
技巧3—如何培训新手客服 271
技巧4—新客服如何快速进入工作状态 272
【开店小故事】一名客服妹子的自述 273

第15章微店虽小财务要理清 274
15.1退款给买家 274
15.1.1　买家申请退款的过程 274
15.1.2　店主退款给买家的过程 276
15.1.3　退款时应尊重对方立场、避免引起纠纷 277
15.2使用Excel管理网店 278
15.2.1　制作日常开支统计表 278
15.2.2　制作网店进销存管理表 280
15.3微店财务成本核算与控制 284
15.3.1　微店的经营成本核算分析 284
15.3.2　控制微店的经营成本 285
15.4秘技一点通 286
技巧1—中大型微店如何盘库减少损失 286
技巧2—为Excel文档加上密码，防止他人打开偷看 287
技巧3—找回丢失的Excel文件 287
【开店小故事】厘清财务，经营好微店 289

第5部分安全篇

第16章保护好网店的安全 292
16.1保护手机信息安全 292
16.1.1　从安全渠道下载APP 292
16.1.2　安装手机杀毒软件 293
16.1.3　为APP设置权限 294
16.1.4　为手机设置锁屏密码 295
16.1.5　不要轻易单击短信内的超级链接 298
16.2保护电脑信息安全 299
16.2.1　为电脑安装杀毒软件 299
16.2.2　使用杀毒软件查杀病毒、木马和恶意软件 300
16.2.3设置用户登录密码 301
16.3了解常见的网络骗术 302
16.3.1　邮件短信钓鱼 302
16.3.2　利用规则合理敲诈 303
16.3.3　丢货少货诈骗 303
16.3.4　警惕传销式分销 303
16.4秘技一点通 304
技巧1—怎样设置密码才安全 304
技巧2—手机丢失后应该立即做什么 304
技巧3—网银被盗后如何处理 305
技巧4—如何防止密码被盗 305
【开店小故事】微店老板及时识破诈骗 306