IT项目管理-(第2版)

目录





第1章　IT项目管理概述　1

1.1　项目的概念　2

1.1.1　项目的价值　2

1.1.2　项目定义　2

1.1.3　IT项目的特点　2

1.2　项目管理概述　4

1.2.1　项目管理的含义与价值　4

1.2.2　项目管理的特征　4

1.2.3　项目管理的发展　5

1.2.4　项目管理的知识体系　6

1.3　软件项目管理　8

1.3.1　软件项目管理的特点　8

1.3.2　项目管理的本质　9

1.3.3　IT项目中的常见问题分析　9

案例结局　10

案例研究　10

习题　12

实践环节　12

第2章　IT项目组织环境与管理过程　13

2.1　IT项目管理的环境　14

2.1.1　项目环境　14

2.1.2　项目与组织战略　15

2.1.3　项目相关利益者分析　15

2.1.4　组织结构　17

2.2　IT项目生命周期　20

2.2.1　IT项目生命周期　21

2.2.2　IT项目各阶段内容　21

2.3　IT项目的管理过程　23

2.3.1　项目管理过程　23

2.3.2　IT项目的管理过程　25

2.4　项目经理的责任和权力　28

2.4.1　项目经理的地位和作用　28

2.4.2　项目经理的职责　29

2.4.3　项目经理的权力　29

2.4.4　项目经理的能力　30

案例结局　31

案例研究　32

习题　33

实践环节　34

第3章　IT项目整体管理　35

3.1　项目启动和可行性分析　35

3.1.1　项目准备和启动过程　36

3.1.2　可行性研究　37

3.2　项目管理计划　40

3.2.1　项目计划　41

3.2.2　制订项目管理计划　43

3.3　IT项目目标管理　44

3.3.1　IT项目目标体系　45

3.3.2　IT项目目标控制　46

3.4　项目计划执行与变更控制　47

3.4.1　指导与管理项目执行　47

3.4.2　项目整体变更控制　49

3.5　项目收尾与验收　50

3.5.1　结束项目或阶段　50

3.5.2　项目验收　51

3.5.3　项目移交与清算　53

案例结局　54

案例研究　54

习题　57

实践环节　58

第4章　IT项目范围管理　59

4.1　项目范围管理概述　59

4.1.1　项目范围与范围管理　59

4.1.2　IT项目范围管理的重要性　60

4.2　项目范围规划与范围定义　60

4.2.1　项目范围规划的编制　60

4.2.2　收集项目需求　61

4.2.3　项目范围定义　62

4.2.4　软件项目的需求管理　63

4.3　项目工作分解结构技术　66

4.3.1　工作分解结构　66

4.3.2　工作分解的过程　67

4.4　项目范围核实与控制　69

4.4.1　项目范围核实　69

4.4.2　项目范围控制　69

案例结局　71

案例研究　71

习题　72

实践环节　73

第5章　IT项目时间管理　75

5.1　项目时间管理概述　75

5.1.1　项目进度管理的重要性　75

5.1.2　项目进度及项目进度管理　75

5.1.3　项目进度管理过程　75

5.1.4　IT项目时间管理的特点　75

5.2　活动定义　76

5.2.1　活动的定义　76

5.2.2　项目活动的特征　76

5.2.3　项目活动定义过程　76

5.3　活动排序　77

5.3.1　活动排序的依据　77

5.3.2　网络图　78

5.4　活动资源估计　80

5.4.1　IT项目资源分类　80

5.4.2　资源估算的主要依据　80

5.4.3　资源估算的过程　81

5.4.4　编制资源计划的方法与工具　82

5.5　活动持续时间估计　84

5.5.1　历时估计的依据　84

5.5.2　历时估计的方法　85

5.5.3　软件项目的工作量估算　85

5.6　编制项目进度计划　86

5.6.1　项目进度计划　86

5.6.2　进度计划编制的依据　87

5.6.3　计划编制技术　88

5.6.4　进度计划编制结果　94

5.7　IT项目进度控制　95

5.7.1　IT项目进度控制　95

5.7.2　进度控制的工具和方法　97

5.7.3　项目进度优化与控制　98

案例结局　101

案例研究　101

习题　102

实践环节　103

第6章　IT项目成本管理　104

6.1　成本管理概述　104

6.1.1　项目成本与成本特点　104

6.1.2　项目成本管理过程　107

6.2　项目成本估算　108

6.2.1　项目成本估算过程　108

6.2.2　软件项目成本估算方法　109

6.2.3　项目成本估算的结果　116

6.3　项目成本预算　117

6.3.1　成本预算概述　117

6.3.2　项目成本预算的步骤　119

6.3.3　成本预算的结果　120

6.3.4　项目费用与资源的优化　120

6.4　成本控制　122

6.4.1　项目成本控制的原则和内容　122

6.4.2　项目成本控制方法　123

6.5　项目成本效益分析　129

6.5.1　成本效益分析的必要性　129

6.5.2　成本效益分析方法　130

案例结局　130

案例研究　130

习题　133

实践环节　134

第7章　IT项目质量管理　135

7.1　项目质量管理概述　135

7.1.1　项目质量管理的概念　135

7.1.2　质量管理的过程　137

7.1.3　软件质量　138

7.1.4　IT企业质量管理体系　141

7.2　IT项目质量计划　142

7.2.1　质量计划的依据　142

7.2.2　编制质量计划的方法　143

7.2.3　质量计划的输出　143

7.3　IT项目质量保证　145

7.3.1　IT项目质量保证的思想　145

7.3.2　质量保证体系　146

7.4　IT项目质量控制　149

7.4.1　常见的IT项目质量问题　149

7.4.2　实施质量控制　150

7.4.3　IT项目质量控制工具与技术　150

7.4.4　质量控制成果　154

案例结局　154

案例研究　155

习题　156

实践环节　157

第8章　IT项目人力资源管理　158

8.1　项目人力资源管理概述　158

8.1.1　项目人力资源　158

8.1.2　IT项目的人力资源管理　159

8.1.3　IT项目人力资源管理的特性　160

8.2　项目人力资源规划　161

8.2.1　IT项目组织的确定　161

8.2.2　IT项目工作设计　161

8.2.3　项目组织计划的编制　162

8.3　项目团队建设　164

8.3.1　项目团队的特殊性　164

8.3.2　项目团队的发展阶段　165

8.3.3　团队成员的选择　167

8.3.4　项目团队建设　168

8.3.5　人员培训与开发　172

8.3.6　项目绩效评估　173

8.4　项目人力资源的激励　175

8.4.1　动机理论　176

8.4.2　激励理论　177

8.4.3　激励因素　179

8.4.4　团队激励与组织凝聚实例　179

案例分析　180

案例研究　181

习题　181

实践环节　182

第9章　IT项目沟通管理　183

9.1　项目沟通管理概述　183

9.1.1　项目沟通管理概述　183

9.1.2　沟通的作用与影响　185

9.2　项目沟通规划　187

9.2.1　项目信息传递的方式与渠道　187

9.2.2　编制项目沟通计划　190

9.3　信息发布　191

9.3.1　项目信息分发　191

9.3.2　召开有效的工作会议　192

9.4　绩效报告　192

9.4.1　绩效报告的工具与技术　192

9.4.2　绩效报告的结果　193

9.5　利益相关者管理　193

9.5.1　利益相关者管理　193

9.5.2　有效沟通的原则　195

9.5.3　项目沟通障碍分析　196

9.5.4　有效沟通的方法和技巧　197

9.6　项目冲突管理　199

9.6.1　冲突管理的概念　199

9.6.2　冲突来源　200

9.6.3　冲突处理策略　201

9.6.4　冲突管理的技巧　202

案例结局　203

案例研究　204

习题　205

实践环节　205

第10章　IT项目风险管理　206

10.1　项目风险管理概述　206

10.1.1　风险概述　207

10.1.2　项目风险管理概述　210

10.1.3　项目风险管理过程与作用　212

10.2　风险管理规划　212

10.2.1　风险管理规划的内容与依据　213

10.2.2　风险管理规划的程序　213

10.2.3　风险管理规划的成果　214

10.3　IT项目风险识别　217

10.3.1　风险识别过程　217

10.3.2　风险识别方法　218

10.3.3　风险识别的结果　221

10.4　项目风险定性与定量分析　223

10.4.1　风险评估基础　223

10.4.2　定性风险分析　224

10.4.3　定量风险分析　226

10.4.4　项目风险评估　228

10.5　项目风险应对规划　229

10.5.1　项目风险应对原则　229

10.5.2　项目风险的应对措施　229

10.5.3　制定风险应对措施的依据　231

10.5.4　风险应对规划的结果　232

10.6　项目风险监控　232

10.6.1　项目风险监控概述　233

10.6.2　风险监控程序　233

10.6.3　风险监控的方法　234

10.6.4　风险监控的成果　235

案例结局　235

案例研究　236

习题　238

实践环节　239

第11章　IT项目采购管理　240

11.1　项目采购管理概述　240

11.1.1　项目采购　240

11.1.2　项目采购管理　242

11.2　采购规划　243

11.2.1　编制采购规划的依据　243

11.2.2　编制采购规划的方法和技术　244

11.2.3　采购规划的输出　244

11.3　项目的招投标　245

11.3.1　招投标的基本程序　245

11.3.2　编写项目标书　247

11.3.3　投标决策　249

11.3.4　编写投标书　250

11.3.5　产品选择与商务谈判　250

11.4　项目合同管理　251

11.4.1　签订合同时应注重的问题　251

11.4.2　软件项目合同条款分析　252

11.4.3　合同管理　256

11.4.4　合同收尾　258

案例结局　258

案例研究　258

习题　260

实践环节　261

第12章　Microsoft Project 2013应用指南　262

12.1　Microsoft Project概述　262

12.1.1　导言　262

12.1.2　启动Project 2013　263

12.1.3　Project视图　263

12.1.4　开始一个新项目　264

12.1.5　获取Project 2013帮助　266

12.2　创建项目计划　266

12.2.1　创建新的项目计划　266

12.2.2　设置非工作日　267

12.3　创建任务列表　269

12.3.1　输入任务　269

12.3.2　创建任务等级　270

12.3.3　安排任务　270

12.3.4　估计工期　271

12.3.5　输入里程碑　272

12.3.6　链接任务　273

12.3.7　检查任务工期　274

12.4　设置与分配资源　275

12.4.1　设置人员与设备资源　275

12.4.2　设置材料资源　276

12.4.3　设置成本资源及资源费率　276

12.4.4　为任务分配资源　277

12.4.5　了解你的任务类型　278

12.4.6　为任务分配额外资源　279

12.4.7　为任务分配成本资源　280

12.5　跟踪任务进度　281

12.5.1　保存项目的基准　281

12.5.2　根据日程跟踪项目　283

12.5.3　输入任务完成比例　284

12.5.4　输入任务的实际值　285

12.5.5　关闭项目　286

习题　286

实践环节　287

第13章　IT项目管理案例分析要点　288

13.1　第1章——IT项目管理概述案例分析　288

13.2　第2章——IT项目组织环境与管理过程案例分析　289

13.3　第3章——IT项目整体管理案例分析　290

一、项目论证　290

二、ERP实施的项目管理　291

13.4　第4章——IT项目范围管理案例分析　292

一、如何实施电子政务项目　292

二、项目范围管理与说“不”　293

13.5　第5章——IT项目时间管理案例分析　293

13.6　第6章——IT项目成本管理案例分析　294

一、TCL项目研发的成本控制经验　294

二、项目成本计算　295

13.7　第7章——IT项目质量管理案例分析　295

一、IBM的过程质量管理　295

二、质量管理案例研究　295

13.8　第8章——IT项目人力资源管理案例分析　296

一、拯救项目团队案例　296

二、团队中存在不同派别怎么办？　297

13.9　第9章——IT项目沟通管理案例分析　297

一、与他人会谈　297

二、冲突管理案例　298

13.10　第10章——IT项目风险管理案例分析　298

一、风险管理在神州数码集成业务实施记　298

二、失败项目案例研究　299

13.11　第11章——IT项目采购管理案例分析　299

一、投标可行性分析案例研究　299

二、京沪高速公路河北段公路工程合同管理　300

附录　301

参考文献　304