人际沟通与语言艺术-(第2版)

绪论认识沟通与人际沟通1 0.1沟通1 0.2人际沟通10 案例分析33 实践训练36 自主学习40 任务1语言沟通42 1.1有声语言： 语言沟通的重要方式42 1.2语言沟通的基本原则44 1.3语言沟通技巧49 1.4提高声音质量61 案例分析69 实践训练71 自主学习73 任务2非语言沟通76 2.1非语言沟通的含义76 2.2非语言沟通的作用79 2.3非语言沟通的构成与运用82 案例分析88 实践训练92 自主学习94 任务3沟通技能96 3.1听97 3.2说104 3.3问112 3.4答119 案例分析126 实践训练128 自主学习130任务4职场沟通134 4.1与领导的沟通135 4.2与同事的沟通146 4.3与下属的沟通153 案例分析159 实践训练161 自主学习163 任务5日常沟通165 5.1介绍166 5.2交谈169 5.3说服174 5.4赞美181 5.5拒绝188 案例分析192 实践训练195 自主学习197 任务6谈判199 6.1谈判概述200 6.2谈判的语言艺术206 案例分析215 实践训练217 自主学习218 任务7求职220 7.1面试口才的原则221 7.2面试的语言技巧223 7.3面试中的自我介绍228 7.4面试中的应答技巧230 案例分析234 实践训练238 自主学习240 任务8导游242 8.1导游口才的语言特征242 8.2致欢迎词247 8.3致欢送词249 8.4讲解的语言艺术253 8.5沟通协调的语言艺术260 案例分析263 实践训练265 自主学习266 任务9主持267 9.1主持概述267 9.2主持人的语言艺术273 案例分析280 实践训练284 自主学习285 任务10推销286 10.1推销口才的原则286 10.2推销的语言艺术291 案例分析300 实践训练302 自主学习303 参考文献304