现代商务礼仪-(第五版)

第1 章商务礼仪概述 1 学习目标 1
1.1 礼仪与商务礼仪 3
1.2 商务礼仪与形象塑造 8
1.3 礼仪与个人修养 13
? 本章小结 18
? 主要概念 19
? 知识练习 19
? 技能训练 20
? 观念应用 21
第2 章商务人员个人礼仪 22
学习目标 22
2.1 仪表礼仪 23
2.2 仪态礼仪 35
2.3 言谈礼仪 46
? 本章小结 53
? 主要概念 54
? 知识练习 54
? 技能训练 55
? 观念应用 55
第3 章商务人员日常交往礼仪 57
学习目标 57
2 现代商务礼仪
3.1 见面礼仪 58
3.2 商务性拜访与接待礼仪 69
3.3 馈赠礼仪 80
3.4 舞会礼仪 85
? 本章小结 88
? 主要概念 89
? 知识练习 89
? 技能训练 90
? 观念应用 90
第4 章商业实务礼仪 92
学习目标 92
4.1 公司业务礼仪 94
4.2 商场服务礼仪 110
4.3 宾馆服务礼仪 118
? 本章小结 124
? 主要概念 125
? 知识练习 125
? 技能训练 126
? 观念应用 127
第5 章商业仪式与专题活动礼仪 128
学习目标 128
5.1 开业典礼 129
5.2 剪彩仪式 135
5.3 签字仪式 139
5.4 新闻发布会 144
5.5 展览会 147
? 本章小结 150
? 主要概念 152
? 知识练习 152
? 技能训练 153
? 观念应用 153
第6 章商务宴请礼仪 154
学习目标 154
6.1 宴请的种类与形式 155
6.2 宴请者礼仪 158
6.3 赴宴者礼仪 170
? 本章小结 176
? 主要概念 176
? 知识练习 176
? 技能训练 177
? 观念应用 178
第7 章商务人员旅行礼仪 179
学习目标 179
7.1 交通礼仪 180
7.2 住宿礼仪 187
7.3 商务人员旅行备品及携带礼仪 192
? 本章小结 196
? 主要概念 197
? 知识练习 197
? 技能训练 199
? 观念应用 199
第8 章商务人员出国（出境） 礼仪 200
学习目标 200
8.1 出国前的准备工作 201
8.2 商务人员在国外的日常生活礼仪 208
8.3 商务人员在国外谈生意的礼仪 212
8.4 出国（出境） 人员常识 220
? 本章小结 225
? 主要概念 226
? 知识练习 226
? 技能训练 228
? 观念应用 228
第9 章世界宗教及习俗 229
学习目标 229
9.1 宗教概述 231
9.2 基督教 233
9.3 伊斯兰教 244
9.4 佛教 251
? 本章小结 261
? 主要概念 262
? 知识练习 262
? 技能训练 263
? 观念应用 263
综合案例 264
综合实训 267
主要参考书目 268