赢在谈判

**章 商业和管理的四大难题 世界就应该是信息不对称的 /003 有价值的知识是无形化的 /008 正常人都是有限理性的 /013 未来都是不确定性的 /018 第二章 谈判的经济学意义 分工的世界才需要谈判 /023 看懂价格背后的信息 /027 谈判要解决的两个均衡 /032 理解价格和成本的关系 /038 第三章 三维的谈判框架 维度一：事实和逻辑 /043 维度二：个性和风格 /048 维度三：影响和决策 /052 第四章 商业逻辑的重要性 开支管理：买方的真理 /057 让你盈利的客户才是上帝 /058 信息共享，利益双赢 /061 供给永远会创造需求 /063 电子商务的本质是什么 /065 第五章 服务是产品吗 业主买的仅仅是房子吗 /069 无形包含在有形之中 /074 合适的人做合适的服务 /076 第六章 职业经理人和企业家 打工皇帝说成功 /081 企业家和职业经理人的区别 /083 如何化解道德风险 /086 职业精神靠传承 /088 第七章 中国服务现状分析 中国服务面临的窘境 /093 三个方面看中国服务 /096 标准化是服务的误区 /101 体验式服务中的商业创意 /103 第八章 合同制定是为了更好合作 尊重合同的普通法制度 /107 合同的核心是激励机制 /109 两难之境：契约精神和契约自由 /112 零成本违约：自由不是免费的 /115 第九章 谈判是人与人在谈 四大挑战和人和人之间的互动 /119 从双赢矩阵看互动 /121 主观判断决定互动性质 /125 个性风格决定互动结果 /127 参与博弈与否可以是主动选择 /130 第十章 谈判中的道德和诚信问题 谈判中的谎言迷局 /135 诚信也需要有利土壤 /138 社会氛围与道德风险 /141 第十一章 谈判中的互动和创意 从《财富金球》说起 /145 对理性和科学的再思考 /150 谈判是相继博弈 /153 由“鸡汤”和“厚黑”谈博弈 /155 第十二章 如何做出好的决策 均衡和博弈决策 /159 决策指标矩阵心智模型 /165 真正的决策是面对不确定性 /168 第十三章 杨小凯超边际决策分析 从超边际分析看分工 /173 超边际思维适合知识经济 /176 企业战略是超边际决策 /179 超边际分析思想的未来 /182 第十四章 互动矩阵：合作还是竞争 由“囚徒困境”看博弈 /187 如何走向合作的互动 /189 非合作的互动的影响 /193 不确定性博弈彻底改变局面 /196 第十五章 不确定性在博弈中的重要性 不确定性和外部性 /201 契约精神源于不确定性 /204 不确定性对于商业合作的意义 /207 不确定性对未来的意义 /210 第十六章 善用谈判技巧 如何使用技巧这把双刃剑 /215 看懂谈判的主场，避免雷区 /218 60 个谈判技巧 /223 第十七章 好的决策要避免心理陷阱 决策的框架效应 /227 典型的决策心理偏误 /230 怎样影响对方的决策 /236 第十八章 我们该如何思考 分类是分析的开始 /243 关联性不代表是因果关系 /247 无形变量很重要 /250 结束语：从工具理性到价值理性 /257