安全保卫礼仪与人际沟通(职业教材)

目 录
序言
前言
礼仪修养篇
**章 礼仪与安保礼仪概述 2
一、一般礼仪的概念 2
二、安保礼仪及其特点 5
三、安保礼仪与安保组织形象 6
四、安保礼仪的原则 7
五、安保人员学习礼仪的方法 8
第二章 安保人员礼仪规范 11
一、见面礼仪规范 11
二、位次礼仪规范 17
三、访送礼仪规范 20
四、宴请礼仪规范 22
五、电话礼仪规范 25
六、网络礼仪规范 27
七、办公室礼仪规范 28
八、使人不安的习惯禁忌 31
第三章 涉外安保礼仪常识 36
一、涉外安保服务中的基本礼仪要求 36
二、涉外礼仪中的手势语言 38
三、对外国人的称呼 39
四、出入境礼仪常识 39
五、涉外活动禁忌 40
职业形象篇
第四章 安保人员的仪表形象 46
一、什么是安保人员的仪表形象 46
二、安保人员体形标准与要求 47
三、安保人员的气质与风度 49
四、安保人员的服装款式及着装要求 52
第五章 安保人员行为举止 61
一、什么是安保人员的体态语言 61
二、安保人员的英姿 61
三、安保人员的手势语言 65
四、安保人员的面部表情 67
人际沟通篇
第六章 安保人员人际沟通的基本理念 72
一、什么是人际沟通 72
二、人际沟通的基本原理 73
三、安保人员成功沟通的通用法则 76
四、人际沟通的礼仪和技巧 77
五、人际沟通中的情绪控制 81
第七章 安保人员的和谐工作关系 87
一、与上司的成功沟通 87
二、与下属的成功沟通 91
三、安保人员同事之间的和谐关系 95
四、建立健康向上的人际关系网络 98
五、如何面对批评 101
六、如何处理一些棘手的工作关系 103
语言表达篇
第八章 安保人员语言表达的基本知识 110
一、安保人员语言表达的基本原则与要求 110
二、怎样与人交谈 112
三、怎样开展批评 114
四、怎样表示拒绝 117
五、怎样表现幽默 118
六、关于谈判的一般知识 119
七、关于演讲的一般知识 122
八、常用的说服方法 127
第九章 安保人员语言表达技巧 133
一、常用的安保工作文明用语 133
二、怎样布置工作任务 135
三、怎样进行工作汇报 135
四、如何做好安保工作总结 138
五、如何开展访谈工作 139
附录 142
附录A 培训参考资料 142
附录B 安保人员的体形训练参考 150
附录C 图片参考 155
附录D “安全保卫礼仪与人际沟通”教学大纲 156
后记 159
参考文献 160