职场与礼仪:决定你是谁以及决定你升迁的关键细节

第章　别说你懂职场礼仪 / 001 对别人“礼”过，也会对自己不利 / 003 不懂营造交际氛围，就别说你懂礼仪 / 008 暴露自己的缺点，更会赢得好人缘 / 012 学会说“不”，婉拒也是一种礼仪 / 016 不懂运用异性定律，你就难免失礼 / 022 礼仪小贴士：如何拥有好人缘 / 026 第二章　初次见面不失礼 / 029 初次见面，眼睛说话礼先到 / 031 握手礼，于细节处兼大体 / 034 不懂称呼礼，尴尬拜访你 / 038 无人引荐时，这样介绍自己 / 042 告别腼腆，在人前鼓起勇气 / 046 寒喧得当，切忌过犹不及 / 050 因公务初访，礼节很重要 / 054 场合常用语，得当又达礼 / 060 礼仪小贴士：面试时的注视 / 065 第三章　表达敬意不失礼 / 067 倾听，是对别人的尊重 / 069 得体的妆容，是对别人的尊敬 / 074 恰当地表达，更易赢得尊敬 / 079 真心的赞美，是敬意 / 083 少说“我”，多说“你” / 087 礼仪小贴士：邀约的学问 / 090 第四章　日常办公不失礼 / 093 打造你的形象名片 / 095 修炼你的举止礼仪 / 101 如何应对不速之客 / 105 怎样应对揭短的同事 / 108 在电梯相遇怎么办 / 112 同事借钱不还怎么办 / 116 礼仪小贴士：放慢讲话的速度 / 120 第五章　开会谈判不失礼 / 123 拜访公司、参加会议的礼仪 / 125 会议发言，要学会掌握火候 / 129 谈判之前，应做哪些准备 / 134 谈判环境，应该如何选择 / 137 面对强硬谈判对手，怎么办 / 143 礼仪小贴士：开会时座次的安排 / 146 第六章　参加宴请不失礼 / 149 参加宴会的整体礼节 / 151 别让“吃相”毁了形象 / 155 参加中餐宴请的礼仪 / 159 饮酒时要遵循的礼仪 / 164 参加西餐宴请的礼仪 / 169 西餐各类食物的正确吃法 / 175 礼仪小贴士：应对不熟悉的食物 / 180 第七章　通信联络不失礼 / 183 情感比利益更能打动人心 / 185 打电话的礼仪规范 / 189 接电话的礼仪规范 / 195 手机沟通礼仪 / 199 电子邮件礼仪 / 204 礼仪小贴士：勇于承认错误 / 209 后　记 / 211