销售口才实战训练-第2版

**章 销售口才训练之**基本功 **节 谦虚 情景话术1 我今天不是来向您推销的 情景话术2 希望能听听您的高见 情景话术3 大家都说这个问题*好请教您 情景话术4 我想不出谁比您更了解这家公司了 第二节 幽默 情景话术1 幽默是成功销售的“金钥匙” 情景话术2 10元钱可以买我两张名片 情景话术3 幽默是推销路上的通行证 情景话术4 实用的幽默技巧 情景话术5 幽默的人*受欢迎 第三节 赞美 情景话术1 每个人都渴望得到赞美 情景话术2 赞美要恰到好处 情景话术3 真诚的赞美没人会拒绝 情景话术4 用赞美做突破口 情景话术5 借用第三方的口来赞美 第四节 倾听 情景话术1 善听比善辩更重要 情景话术2 用倾听叩开销售之门 情景话术3 客户的抱怨是*好的礼物 情景话术4 不要随意打断客户的话 情景话术5 认真倾听并适时给予回应 情景话术6 听懂对方的弦外之音 第五节 发问 情景话术1 多进行开放性提问 情景话术2 妙用“二选一法”提问 情景话术3 在假设成交的基础上提问 情景话术4 反问客户要有技巧 情景话术5 用“让客户感到意外”的提问吸引客户 情景话术6 用提问的方式纠正客户的偏见 第二章 销售口才训练之客户开发 **节 拿着“显微镜”找客户 情景话术1 通过亲朋好友找客户 情景话术2 通过客户找客户 情景话术3 陌生拜访的关键步骤 情景话术4 不放过任何一个机会 第二节 找对人，办对事 情景话术1 假借客户的身份 情景话术2 假称与客户公司有业务往来 情景话术3 前台是问询信息*好的地方 情景话术4 利用销售部门的特点问询 情景话术5 问其他对外部人员不敏感的部门 第三章 销售口才训练之预约客户 **节 做好预约客户的准备工作 情景话术1 尽量为客户着想 情景话术2 确定约见地点 情景话术3 电话预约 情景话术4 打电话前应做的准备工作 情景话术5 电话约见的说话技巧 第二节 初战就被拒绝时的应对 情景话术1 客户说：“我真的不感兴趣” 情景话术2 客户说：“对不起，没时间” 情景话术3 客户说：“我们不需要” 情景话术4 客户说：“资金紧张” 情景话术5 客户说：“领导出差”或者“正在开会” 情景话术6 客户说：“我们再研究一下” 第四章 销售口才训练之拜访有道 **节 初次见面的寒暄 情景话术1 问候式寒暄 情景话术2 谈论式寒暄 情景话术3 夸赞式寒暄 情景话术4 即兴式寒暄 第三节 开场白训练 情景话术1 好的开场白是成功的一半 情景话术2 开场白要有创意 情景话术3 帮客户提高业绩、节约成本 情景话术4 抓住客户的兴趣点 情景话术5 开场白中常见的几种错误 情景话术6 电话销售的7种开场白 第四节 正式面谈 情景话术1 捕获客户的有效信息 情景话术2 应对客户的询问 情景话术3 消除客户疑虑 第五章 销售口才训练之产品展示及劝购 **节 产品展示 情景话术1 产品介绍要有步骤 情景话术2 声情并茂地介绍产品 情景话术3 让自己成为产品专家 情景话术4 介绍产品时扬长避短 情景话术5 尽可能地让客户亲身体验产品 情景话术6 面对众多客户要学会介绍产品 情景话术7 巧妙应对客户的不同反应 第二节 适时报价 情景话术1 “先紧后松”报价法 情景话术2 适时让客户出价 情景话术3 先谈价值，后谈价格 情景话术4 开始报价不要过低 情景话术5 处理价格争议的基本策略 第六章 销售口才训练之处理客户异议的技巧 **节 正确对待客户异议 情景话术1 辨别客户异议的真假 情景话术2 提前备好应对“锦囊” 情景话术3 避开无休止的争辩 情景话术4 不与客户发生正面冲突 情景话术5 巧妙处理过激的异议 第二节 处理客户异议的常用技巧 情景话术1 想办法让客户变主动 情景话术2 先口头认同，不直接否定客户的异议 情景话术3 从客户的异议中找到其关注点 情景话术4 真诚是化解问题的良药 情景话术5 正确对待客户的拒绝 第七章 销售口才洲练之成交秘诀 **节 抓住时机促成交 情景话术1 识别客户成交的信号 情景话术2 让客户自己说出期望 情景话术3 适当激励客户购买 情景话术4 给予客户适当的压力 情景话术5 直接请求成交 第二节 8种黄金成交法 情景话术1 激将成交法 情景话术2 鲍威尔成交法 情景话术3 富兰克林成交法 情景话术4 从众成交法 情景话术5 锐角成交法 情景话术6 忽视成交法 情景话术7 预选框式成交法 情景话术8 “是，是”成交法 第三节 *后的胜利——成功签约 情景话术1 确认客户意向 情景话术2 签单时要沉住气 情景话术3 活跃一下气氛 情景话术4 未成交的道别 第八章 销售口才训练之售后服务 **节 增进客户感情 情景话术1 及时问候你的客户 情景话术2 跟踪拜访，放长线钓大鱼 情景话术3 其他情况下的回访 情景话术4 联络感情有高招 第二节 应对客户的投诉和抱怨 情景话术1 客户抱怨产品质量有问题，要求赔偿 情景话术2 客户抱怨产品不好，要求退货 情景话术3 客户感觉受骗了要投诉 情景话术4 客户对服务不满意要投诉 情景话术5 客户借口产品不好不付尾款 参考文献