中国纺织出版社销售应该这样做(第3版)

第1章 销售人员**的心态和素质 第1节 保持乐观向上的心态 第2节 要有专注于一的精神 第3节 打破思维定式的束缚 第4节 不断致力于学习 第5节 情商比智商更重要 第6节 销售人员要做时间的主人 第7节 销售的过程比结果更重要 第2章 成功销售不可不知的定律 第1节 首因效应：给客户留下美好的**印象 第2节 阿尔巴德定理：了解你的客户 第3节 斯通定理：态度决定结果 第4节 墨菲定律：重视每一位客户 第5节 刺猬定律：与客户保持适当的距离 第6节 高效销售的“250定律” 第7节 销售中的“二八定律” 第3章 销售人员不可不知的礼仪 第1节 得体的谈吐更具魅力 第2节 着装必须遵循的“TOP”原则 第3节 必不可少的名片礼仪 第4节 以优雅的仪态吸引客户 第5节 倾听的礼仪与技巧 第6节 把微笑和快乐带给客户 第4章 人际关系就是财富 第1节 给自己一张“人际关系存折” 第2节 仅仅把产品卖出去还远远不够 第3节 扩大交际范围是机遇的催产术 第4节 信任是进一步交往的基础 第5节 借力使力，助人即助己 第6节 用心维护与客户的关系 第5章 成功销售离不开好口才 第1节 训练口才的8大方法 第2节 向客户提问的技巧 第3节 不能向客户说的9种话 第4节 赞美的力量和原则 第5节 幽默是一种智慧 第6节 破译客户的微表情密码 第7节 从细节上培养语言的魅力 第6章 销售中的心理学策略 第1节 按照客户的需求思考 第2节 巧妙利用怀旧心理 第3节 把“是”销售给客户 第4节 让客户主动成为你的忠实客户 第5节 适时后退是为了更好地前进 第6节 销售人员怎样调整心态 第7章 如何打销售电话 第1节 打销售电话需要注意的内容 第2节 抓住电话接通后的30秒黄金时间 第3节 准备无须过度，积极的态度更重要 第4节 如何减少客户的拒绝 第5节 毫不吝啬地给予赞美 第6节 每天都要有足够的电话量 第8章 如何挖掘客户的需求 第1节 挖掘客户的潜在需求 第2节 挖掘客户需求的提问技巧 第3节 挑起客户的购买欲望 第4节 主动为客户创造需求 第5节 了解客户购买的动机 第9章 如何找到属于你的客户 第1节 利用自己的人际关系寻找客户． 第2节 发掘你的潜在客户 第3节 抓住细节中的成功机会 第4节 建立客户信息系统 第5节 利用微信找到你的客户 第1O章 如何预约客户 第1节 预约客户的常用方法及技巧 第2节 了解客户拒绝约见的理由 第3节 打通中间环节，接近成交的决策者 第4节 电话约见客户的12个技巧 第5节 针对客户前次拒绝的理由制定对策 第11章 如何拜访客户 第1节 做好准备工作，充分了解客户 第2节 拜访客户的关键步骤 第3节 用开场白赢得客户的好感 第4节 把握好接近客户的分寸 第5节 尽情袒露你的真诚 第12章 如何进行产品展示 第1节 充分了解自己所销售的产品 第2节 巧妙回答有关竞争对手产品的问题 第3节 巧妙地介绍产品的特色 第4节 掌握产品报价的技巧 第5节 应对客户不同反应的策略 第13章 如何进行产品劝购 第1节 相信自己产品的实力 第2节 先谈价值，后谈价格 第3节 找准购买产品的决策人 第4节 满足客户的特殊需求 第5节 让节假日促销亨半功倍 第14章 如何化解客户的拒绝 第1节 设法了解客户拒绝的真正意图 第2节 把握处理异议的时机 第3节 化解客户“买不起”的借口 第4节 客户要“考虑考虑”怎么办 第5节 客户说“用不上”时应如何应对 第6节 客户表示“产品不好”怎么办 第15章 如何与客户达成交易 第1节 及时把握成交的信号 第2节 急于求成签单难 第3节 适时替客户做主 第4节 促成成交的魔术签约法 第16章 如何做好售后服务 第1节 成交后客户的信任依然很重要 第2节 做好售后服务的基本要求 第3节 售后服务的目的是让客户满意 第4节 “跟进”是“成交”的延续 第5节 用*好的态度面对客户售后的异议 第6节 处理客户投诉的程序与方法 第17章 如何获得转介绍 第1节 成功获得转介绍的方法 第2节 老客户满意，客人就能源源不断 第3节 善待你的客户，使之成为介绍人 第4节 占了你便宜的人会给你拉生意 第18章 如何催账收款 第1节 催账中的谈判心理 第2节 催账，坚持比什么都重要 第3节 常见的几种催款方式 第4节 特殊的催款方式——电话催款 第5节 催账收款的说话技巧 第19章 销售人员常犯的错误 第1节 担心“不行”的心理障碍 第2节 总是用那些千篇一律的方法 第3节 不要忽略客户身边的“小人物” 第4节 总是卖弄专业性术语 第5节 轻易地给客户下结论 第20章 营销大师和销售精英给销售员的启示 第1节 推销之神原一平的成功密码 第2节 营销学之父科特勒的10P'S法则 第3节 田中道信：实践出真知，勤奋有回报 第4节 乔·吉拉德：热爱自己的职业 第5节 销售精英的工作态度 第6节 优秀销售员**的好习惯 第7节 开启自己无限的潜能 参考文献