风险来临:卫生健康领域危机传播管理

**章 我们面临怎样的危机 **节 风险 一、风险的概念与属性 二、风险的分类 三、风险的特征 第二节 危机 一、危机的概念 二、危机的分类 三、危机的特征 第三节 从风险到危机 一、卫生健康领域危机产生的背景 二、卫生健康领域危机产生的主要原因 三、卫生健康领域危机演化机制 第二章 危机管理面临的挑战 **节 危机管理 一、危机管理的概念 二、危机管理的内容 三、危机管理的特征 四、危机管理的意义 第二节 危机管理的阶段模型 一、奥古斯丁的6阶段模式 二、罗伯特·希斯的4R模式 三、米特罗夫和皮尔森的5阶段模式 四、“事实一价值”模型 第三节 危机管理的原则与策略 一、危机管理原则 二、危机管理策略 第四节 危机管理的问题与挑战 一、政府危机管理的发展历程 二、卫生健康机构危机管理的现状 三、卫生健康机构危机管理存在的问题 四、卫生健康机构危机管理面临的挑战 第三章 有效传播 **节 传播的变迁 一、口语传播时代 二、文字传播时代 三、印刷传播时代 四、电子传播时代 第二节 传播的类型 一、传播类型 二、媒介分析 第三节 传播的规律 一、传统媒体 二、新媒体 第四节 传播原则与策略 一、传播的原则 二、传播的策略 第四章 开展危机传播管理 **节 危机传播管理 一、危机传播管理的概念 二、舆论在危机传播管理中的意义与作用 第二节 危机传播管理中的利益相关者 一、危机传播中的政府 二、危机传播中的公众 三、危机传播中的媒体 第三节 危机传播管理的原则与策略 一、危机传播管理的原则 二、危机传播管理的策略 三、危机传播技巧 第五章 卫生健康机构的危机传播管理 **节 概述 一、相关概念 二、各类危机的区别与联系 三、卫生健康机构危机产生的原因 第二节 认识卫生健康机构的危机 一、卫生健康机构危机的特点 二、卫生健康机构危机的分类 三、常见卫生健康机构危机的表现形式 第三节 卫生健康机构的危机传播管理 一、卫生健康机构危机传播管理的原则 二、卫生健康机构危机传播管理的一般措施和程序 第四节 案例 案例一 哈尔滨“天价”医药费事件 案例二 安徽“丢肾门”事件 第六章 突发公共卫生事件危机传播管理 **节 概述 一、突发事件的定义与特点 二、突发公共卫生事件的定义与特点 三、突发公共卫生事件危机传播管理的意义及作用 第二节 突发事件公共卫生风险评估 一、突发事件公共卫生风险评估的目的和任务 二、突发事件公共卫生风险评估的方法 三、突发事件公共卫生风险评估的形式 四、风险评估的实施步骤 第三节 突发公共卫生事件危机传播管理策略 一、突发公共卫生事件发生前的准备 二、突发公共卫生事件发生时的危机传播策略 三、突发公共卫生事件发生后的形象重塑 第四节 案例 案例一 “非典”疫情的危机传播管理 案例二 南京小龙虾事件的危机传播管理 案例三 群体性心因性反应事件的危机传播管理 案例四 胡蜂伤人事件的危机传播管理 第七章 医疗活动危机传播管理 **节 医疗活动危机的现状、特征及成因 一、医疗活动危机的现状 二、医疗活动危机的主要特征 三、医疗活动危机的主要成因 第二节 医患沟通的基本原则和技巧 一、影响患者及家属的风险认知因素 二、医患沟通的基本原则 三、常规医疗服务中的医患沟通技巧 四、医疗纠纷中的医患沟通技巧 第三节 医疗活动危机的应急能力建设 一、树立三种风险评估意识，做好危机预警 二、建立医疗危机管理系统，形成应急机制 三、开展危机情境演练，加强能力建设 四、重视与维护媒体关系，主动传播 第四节 案例 案例一 产妇肛门被缝事件 案例二 深圳“八毛门”事件 第八章 卫生健康舆情事件的危机传播管理 **节 概述 一、舆情 二、舆情事件 三、卫生健康舆情事件 第二节 舆情事件管理 一、舆情监测 二、社区民意调查 三、舆情事件的处置 第三节 舆情事件中的议题管理 一、议题管理的涵义 二、议题管理的意义 三、议题管理的主要内容 第四节 谣言应对 一、定义 二、谣言特点 三、谣言应对 第五节 案例 案例 一起人感染H7N9禽流感网络舆情事件