工商管理经典译丛管理沟通:以案例分析为视角(第5版)/工商管理经典译丛

多年前，作为美国西南航空公司飞行测试小组的一名空军军官，我有幸与一位长者（显然也是一位智者）进行了交谈。他从事航空业已有多年。我们的谈话围绕着年轻军官如何才能获得成功，即如何在众多出类拔萃、受过良好教育，且训练有素的同行中脱颖而出，成为一名出色的领导者。他的话颇具哲理:“对于年轻的军官而言，没有什么技能比自我表达来得更重要。”就是说，不是实际的勇气，也不是精湛的飞行技术;不是高学历，也不是专业化的训练，而是“有效的自我表达”*重要。自那次谈话后的这些年来，我亲眼看见了年轻管理者们所谓的“职业生涯的关键时刻”。有时，一份精心设计的建议书、一份翔实周到的报告，或者对批评所做出的及时敏捷的反应在关键时刻都可以挽救一个人的职业生涯。我见到过一些年轻人因其富有技巧的自我介绍而获得了理想的工作。我也见到过一些人因在做简介时答不出简单明了的问题而变得语无伦次，而该问题完全属于其专业领域。更糟糕的是，还有一些人喋喋不休，使自己陷入难堪的境地。毫无疑问，沟通是管理者应具备的主要技能。它是思想和行动的纽带;它是创造利润的过程;它是建立人际关系的感情黏结剂;它是，正如诗人威廉?布莱克所描述的，“天才的驾驭者”。缺乏沟通能力就会使自己疏远组织、行业或外界社会的其他人。反之，拥有沟通技能就能使自己在通向成功的道路上游刃有余。本书的基本观点是:沟通作为一种技能可以学习、传授和完善。你有可以提升自己目前的人际沟通状况的潜能，但要做到这一点并非易事。本书可以助你一臂之力。你已取得的成就足以证明你致力于成功，那么本书将从一个系统性和可读性的视角全面考察立志成为一名成功管理者所必须特别关注的方方面面。