学会与难打交道的人打交道

第 一章 那些难打交道的人 / 1

日常对话事例分析　/　3

一个解决办法　/　11

识别难打交道的人　/　17

难打交道的人是否都一样　/　23

感觉难打交道的原因　/　25

改变自己还是改变他人　/　29



第二章　改变不喜欢的行为模式 /　31

第　一印象很重要 /　33

改变自己的行为　/　35

运用　6 种行为模式 /　40

行为模式的相互影响　/　46

做出正确的选择　/　52

自我实现的预言　/　54

确定你的默认模式　/　55



第三章　成长型思维框架 /　59

成功的　5 个要素 /　61

掌控思维　/　61

信念　/　70

能量　/　76

人际关系　/　80

勇气　/　86



第四章　未雨绸缪 /　91

人际　/ 商业层面的沟通 /　94

打造你的亲和力　/　99

不要“咬钩”　/　104

优选词汇　/　106

不要让讨厌的事情诱你上钩　/　114

你所看到的未必是事实　/　116



第五章　选择果断 /　121

果断的概念　/　123

行使自己的权利　/　126

负责任的行为　/　128

你的选择　/　130

自信果断的技巧　/　134

果断地思考　/　140



第六章　说服的力量 /　143

发展自己的技能　/　145

事关变化　/　153

使用逻辑和情绪　/　156

推销自己的　6 个方法 /　162

规划自己的策略　/　177

初步接触　/　179

这对我有什么好处　/　180

处理阻碍的　8 步骤 /　184

说服者的　6 个原则 /　194



第七章　成功的策略 /　197

先处理情绪，再处理问题　/　204

反应式倾听　/　207

运用共情技巧　/　209

过渡步骤　/　212

看得见、说得出的在意　/　214

与难打交道的员工打交道　/　216

管理者与教练的区别　/　217

成功的带领者和教练　/　219

好消息　/　221

不尽如人意的消息　/　223

如何教练　/　226

使用客户服务技巧　/　228

寻找积极面　/　228

训练狗狗的启发　/　229

员工表现不佳的原因　/　231

写在*后的话　/　233