绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)

目录 第1章 快速入门：绩效考核管理全面起航 1 1.1 绩效考核的基本概念 2 001 什么是绩效考核 2 002 绩效考核的基本特点 3 003 绩效考核的目的 4 004 绩效考核的重要意义 4 005 绩效考核的八大用途 5 1.2 员工绩效考核的内容 5 006 考核员工的个人素质 6 007 考核员工的工作结果 6 008 考核员工是否符合岗位标准 7 1.3 绩效指标设计的内容 8 009 绩效指标的设计 8 010 组织目标的量化 12 011 组织目标的分解 12 012 量化考核指标 13 第2章 流程制度：绩效管理流程与管理制度 15 2.1 绩效管理的实施流程 16 013 绩效考核的基本原则 16 014 绩效考核指标的设计 17 015 绩效计划的制订流程 18 016 绩效实施过程的监督 19 017 绩效评估结果的反馈 20 018 绩效面谈与绩效改进 21 019 绩效考核结果的合理运用 24 2.2 制定绩效考核管理制度 24 020 绩效考核管理制度 25 021 管理人员考核制度 27 022 财务人员考核制度 28 023 行政人员考核制度 30 024 营销人员考核制度 31 025 生产人员的考核制度 32 026 采购人员的考核制度 34 027 研发人员的考核制度 36 028 技术人员的考核制度 36 2.3 常见的绩效考核表单 38 029 拟定绩效考核要素表单 38 030 绩效考核分析表单 38 031 绩效考核指标表单 39 032 考核指标赋值表单 41 033 考核加权设计表单 42 034 考核量表设计表单 44 2.4 设置绩效考核管理机构 45 035 设置绩效考核组织 45 036 设置绩效管理组织 47 037 设置绩效执行组织 47 第3章 目标分解：经营目标的分解与量化 51 3.1 企业战略目标的分解与量化 52 038 制定企业战略目标 52 039 量化企业战略目标 53 040 战略目标的绩效考核 54 3.2 企业经营目标的分解与量化 55 041 制定企业经营目标 55 042 量化企业经营目标 56 043 经营目标的绩效考核 57 3.3 企业内部目标的分解与量化 59 044 目标分解到各职能部门 59 045 目标分解到各工作团队 60 046 目标分解到项目组 60 047 目标分解到各工作岗位 61 3.4 企业绩效指标的量化方法 61 048 时间量化方法 62 049 质量量化方法 62 050 成本量化方法 62 051 结果量化方法 63 052 数字量化方法 63 053 行为量化方法 64 3.5 企业各层级量化考核体系范本 64 054 组织机构量化考核体系范本 65 055 对总监人员的量化考核体系范本 67 056 对经理人员的量化考核体系范本 68 057 对主管人员的量化考核体系范本 69 058 对基层人员的量化考核体系范本 70 第4章 指标设计：绩效考核指标的设计 73 4.1 绩效考核指标的基础知识 74 059 按绩效考核内容分类 74 060 按考核主客观性分类 79 061 按绩效指标性质分类 80 4.2 设计关键绩效指标的方法 80 062 认识关键绩效指标 81 063 使用目标分解法 82 064 使用关键分析法 83 065 使用标杆基准法 83 066 使用平衡计分卡 84 067 使用工作分析法 86 068 使用个案研究法 86 069 使用问卷调查法 87 070 使用经验总结法 88 4.3 关键绩效考核指标的设计流程 88 071 分析企业工作产出情况 89 072 提取关键绩效考核指标 89 073 设定关键指标考核标准 90 074 审核关键指标与考核标准 91 075 改善关键指标与考核标准 91 4.4 构建绩效考核指标体系 92 076 了解绩效考核指标体系 92 077 构建绩效考核指标体系的原则 94 078 构建绩效考核指标体系的步骤 95 第5章 绩效计划：计划的实施与沟通流程 99 5.1 绩效计划的基本概念 100 079 了解绩效计划的基本 含义 100 080 掌握绩效计划的作用 100 081 绩效计划的主要内容 101 082 制订绩效计划的原则 101 5.2 绩效计划的实施与沟通环节 102 083 制订绩效计划的准备工作 102 084 绩效计划的沟通工作 103 085 绩效计划的审核工作 104 086 沟通阶段应具备的要素 105 087 沟通阶段采用两种沟通方式 105 088 沟通阶段应遵循的沟通原则 107 089 沟通工作的具体步骤 107 090 沟通阶段的讨论内容 108 5.3 绩效计划的审定环节 109 091 审定绩效计划的重要性 109 092 对绩效计划的跟踪与调查 109 093 绩效计划实施过程中的注意事项 110 第6章 考核方法：员工绩效考核的方法 111 6.1 企业绩效考核的方法 112 094 六西格玛方法 112 095 杜邦分析方法 113 096 雷达图评价方法 114 097 沃尔平衡评分方法 117 6.2 员工绩效考核的方法 118 098 目标管理法 118 099 360度考核法 119 100 基于KPI考核法 121 101 平衡计分卡考核法 121 102 行为观察量表法 123 6.3 员工绩效考评的方法 124 103 绩效考评方法的常见类型 124 104 行为导向型主观考评方法 126 105 行为导向型客观考评方法 129 106 结果导向型考评方法 133 6.4 团队绩效考核的方法 136 107 确定团队绩效考核的指标 136 108 设计团队考核指标的具体步骤 137 109 针对不同类型团队的考核方法 137 110 跨部门的团队绩效考核办法 138 第7章 实施考核：绩效考核的监控与沟通 141 7.1 绩效监控与辅导 142 111 绩效监控的基本概念 142 112 绩效监控的工作内容 142 113 绩效监控的工作效果 143 114 绩效辅导的具体作用与类型 143 115 绩效辅导的*佳时间与方式 144 116 绩效辅导的提问技巧 145 117 常见绩效问题的解决方法 145 7.2 绩效沟通的重点 146 118 绩效沟通的基本概念 146 119 绩效沟通的主要内容 147 120 实行绩效沟通的意义 147 121 实行绩效沟通的渠道 148 122 绩效沟通的技巧 149 123 不同阶段绩效沟通的重点 150 7.3 收集绩效信息 151 124 收集绩效信息的意义 151 125 收集绩效信息的方法 151 126 绩效信息的收集种类 152 127 收集绩效信息的注意事项 152 7.4 绩效考核实施表单 153 128 部门绩效考核表单 153 129 工作绩效考核表单 154 130 人员晋升考核表单 156 131 绩效考核成绩表单 157 132 绩效考核奖金表单 158 第8章 反馈面谈：绩效反馈与结果应用 159 8.1 反馈面谈的类型 160 133 直接劝导型反馈面谈 160 134 双向沟通型反馈面谈 160 135 解决问题型反馈面谈 161 136 综合型反馈面谈 162 8.2 反馈面谈的准备 163 137 面谈双方的面谈准备工作 163 138 选择恰当的面谈时间 164 139 选择适宜的面谈场地 165 140 做好面谈内容的记录 165 8.3 实施绩效反馈面谈 166 141 绩效反馈面谈的流程 166 142 实施企业绩效反馈面谈 167 143 反馈面谈应掌握的技巧 168 8.4 绩效考评结果的应用 168 144 为员工招聘提供依据 168 145 为员工调薪提供依据 169 146 为员工调岗提供依据 169 147 绩效考核结果的效标作用 170 第9章 绩效改进：绩效改进与申诉流程 171 9.1 绩效改进的基本内容 172 148 绩效改进的实施步骤 172 149 绩效改进的操作原则 173 150 绩效改进的操作要点 174 9.2 制定绩效改进的方案 174 151 分析员工的绩效差距 174 152 评估低绩效员工的能力 175 153 低绩效员工的改进工作 176 9.3 绩效结果申诉的流程 179 154 员工提出绩效申诉 179 155 填写绩效考核申诉表 180 156 企业受理绩效申诉 181 157 受理申诉的调查与反馈 182 158 绩效申诉的规范管理 183 第10章 绩效激励：绩效管理的激励方法 185 10.1 完善工作体系的方法 186 159 实行工作轮换制度 186 160 丰富员工工作内容 188 161 工作扩大化的方法 190 10.2 营造工作氛围的方法 191 162 优化沟通环境 191 163 树立企业学习意识 192 164 培育创新环境 194 165 营造员工参与环境 195 10.3 设计合理的薪酬与晋升制度 196 166 改善分配机制的方法 196 167 完善生活福利的方法 197 168 完善休假制度的方法 198 169 掌握晋升的基本方法 198 170 熟悉晋升模式 199 171 制订晋升计划的方法 199 10.4 进行充分授权的方法 200 172 充分授权的基本作用 200 173 创造合理授权环境的方法 201 174 授权应该采取的措施方法 201 175 充分授权参与 201 10.5 改善工作条件的方法 202 176 设计照明的方法 202 177 消除噪声的方法 203 178 选择色彩的方法 204 179 提供音乐的方法 204 180 控制温度的方法 205 第11章 规避误区：常见绩效考核管理误区 207 11.1 绩效考核工作中的难点 208 181 设计绩效考核指标与标准 208 182 难以界定优良绩效 209 183 过程与结果孰轻孰重 210 184 考核周期的设定 210 11.2 绩效考核工作中的误区 210 185 误区一：首因错误 210 186 误区二：光环效应 211 187 误区三：对比误差 211 188 误区四：定式误差 212 189 误区五：从众心理 213 190 误区六：中心化倾向 214 191 误区七：近期误差 215 192 误区八：不以身作则 215 193 误区九：马太效应 216 194 误区十：过宽过严倾向 217 11.3 规避考核误区的方法 218 195 设计科学的绩效考核指标 218 196 运用有效的考核方法 219 197 设置合理的考核周期 220 198 加强绩效考核者的培训 220 第12章 高管绩效：高层管理人员绩效考核案例 223 12.1 高层管理人员绩效考核方案范本 224 199 人力资源总监绩效考核方案范本 224 200 财务总监绩效考核方案范本 225 201 行政总监绩效考核方案范本 227 202 销售总监绩效考核方案范本 228 203 策划总监绩效考核方案范本 229 204 生产总监绩效考核方案范本 230 12.2 高层管理部绩效指标设计方案 231 205 董事会绩效考核指标设计方案 232 206 监事会绩效考核指标设计方案 232 207 总经办绩效考核指标设计方案 233 12.3 高层管理人员绩效考核量化设计 234 208 总经理绩效考核量化设计 234 209 运营总监绩效考核量化设计 235 210 财务总监绩效考核量化设计 236 211 人力资源总监绩效考核量化设计 236 212 行政总监绩效考核量化设计 237 213 销售总监绩效考核量化设计 238 214 采购总监绩效考核量化设计 239 215 生产总监绩效考核量化设计 240 216 技术总监绩效考核量化设计 241 第13章 部门绩效：人力资源部绩效考核管理案例 243 13.1 人力资源部绩效量化考核表 244 217 人力资源部绩效量化分析表 244 218 人力资源部量化考核指标表 245 219 招聘评估量化考核指标表 246 220 培训评估量化考核指标表 248 13.2 人力资源部绩效指标设计方案 249 221 人力资源部绩效考核指标的设计方案 249 222 培训开发部绩效考核指标的设计方案 250 223 招聘配置部绩效考核指标的设计方案 250 224 薪酬福利部绩效考核指标的设计方案 251 13.3 人力资源部绩效考核量化设计 252 225 人力资源部经理的绩效考核量化范本 252 226 人力资源部主管的绩效考核量化范本 253 227 招聘主管的绩效考核量化范本 254 228 培训主管的绩效考核量化范本 255 229 考核主管的绩效考核量化范本 256 230 薪酬主管的绩效考核量化范本 257 13.4 人力资源部专员的绩效考核 量化范本 258 231 招聘专员的绩效考核量化范本 258 232 培训专员的绩效考核量化范本 259 233 考核专员的绩效考核量化范本 260 234 薪酬专员的绩效考核量化范本 261 235 员工关系专员绩效考核量化范本 262 236 人事处理专员的绩效考核量化范本 263 第14章 岗位绩效：常见岗位绩效考核管理案例 265 14.1 财务部绩效考核量化设计 266 237 财务部绩效考核指标设计 266 238 财务经理绩效考核量化设计 268 239 财务主管绩效考核量化设计 268 240 财务专员绩效考核量化设计 269 14.2 行政部绩效考核量化设计 271 241 行政部绩效考核指标设计 272 242 行政经理绩效考核量化设计 273 243 行政主管绩效考核量化设计 274 244 行政专员绩效考核量化设计 275 14.3 市场部绩效考核量化设计 276 245 市场部绩效考核指标设计 276 246 市场部经理绩效考核量化设计 278 247 市场部主管绩效考核量化设计 279 248 市场部专员绩效考核量化设计 280 14.4 销售部绩效考核量化设计 280 249 销售部绩效考核指标设计 280 250 销售部经理绩效考核量化设计 282 251 销售部主管绩效考核量化设计 284 252 销售部专员绩效考核量化设计 286 14.5 技术部绩效考核量化设计 286 253 技术部绩效考核指标设计 287 254 技术部经理绩效考核量化设计 288 255 技术部主管绩效考核量化设计 289 256 技术部专员绩效考核量化设计 290 14.6 采购部绩效考核量化设计 291 257 采购部绩效考核指标设计 291 258 采购部经理绩效考核量化设计 293 259 采购部主管绩效考核量化设计 294 260 采购部专员绩效考核量化设计 295 14.7 客服部绩效考核量化设计 298 261 客服部绩效考核指标设计 298 262 客服部经理绩效考核量化设计 298 263 客服部主管绩效考核量化设计 300 264 客服部专员绩效考核量化设计 301 14.8 运输部绩效考核量化设计 302 265 运输部绩效考核指标设计 302 266 运输部经理绩效考核量化设计 302 267 运输部主管绩效考核量化设计 304 268 运输部专员绩效考核量化设计 305