用事实说话:透明化沟通的8项原则

第 一章：了解我们回避真相的原因

用事实说话的前提需要知道我们回避真相的原因，无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触，这四个真相杀手是人们不愿意承认和接受真相的*主要原因。



第二章：聚焦事实

用事实说话应该知道什么是真相。每个谈话都有四个层面：事实、解读、反应及结果（FIRE 模型）。使真相伙伴能够倾听的*好方法就是先放弃解读、反应以及结果，仅仅聚焦事实。



第三章：换位思考

一旦提炼出真相，你就要爬进真相伙伴的脑海中，从他或她的视角审视这个问题。换位思考是一个实用的方法，它可以在传递艰难信息的时候，使你的真相伙伴进入状态并开始倾听你讲话。



第四章：设定有效目标

如果真相本身难以表达，而且你的真相伙伴正身处几个真相杀手的包围之中，这时你需要通过几个阶段来推进真相谈话，首先你要设定有效目标，一个有效的工具是：“六个月之后”方法。



第五章：对话而非对抗

运用IDEAS 流程是避免真相谈话中产生对抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明确的目的，当这些步骤组合在一起时，就会产生一个多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。



第六章：创造文字画面

如果我们对真相缺乏一个清晰和能达成共识的定义时，发生争论几乎是必然的事情。文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例，这样便于每个人明白。



第七章：结构化倾听

在展开真相谈话时，你需要掌握一个与“谈话”无关的关键技能，这就是倾听。如果倾听不够深入，你就不能得到这些信息；如果没有倾听，你就不能进行真相谈话，你只能得到谈话双方的攻讦。



第八章：用事实说话，让未来更好

用事实说话，我们需要分享足够多的事实来保证真相伙伴产生“纠正性跳跃”。这是因为一旦他们脑洞打开，就到了我们获得成果的时候，我们可以说：“我们来讨论一下将来如何做得更好吧。”