旅游市场营销学(第2版)

**章 旅游市场营销概述 1
**节 旅游市场与旅游市场营销 1
第二节 旅游市场营销观念的演进 7
第三节 旅游服务产品的特征 13
第四节 旅游市场营销组合 15
第五节 旅游市场营销新发展——体验营销 18
【本章小结】 19
【案例分析】 凤凰古城——品牌在旅游市场营销中价值的体现 20
【复习思考题】 22
第二章 旅游市场营销环境 23
**节 旅游市场营销环境概述 25
第二节 旅游市场营销宏观环境分析 28
第三节 旅游市场营销微观环境分析 39
第四节 旅游市场营销环境分析方法与对策 45
【本章小结】 50
【案例分析】 秦皇岛乐岛海洋公园 50
【复习思考题】 52
第三章 旅游购买行为分析 53
**节 旅游购买行为概述 55
第二节 旅游者购买行为分析 57
第三节 旅游组织的购买行为分析 74
【本章小结】 79
【案例分析】 中国旅游率先布局“一带一路”谋发展 80
【复习思考题】 84
第四章 旅游市场调研与预测 85
**节 旅游市场调研 86
第二节 旅游营销信息系统 95
第三节 旅游市场预测 100
【本章小结】 106
【案例分析】 房山区旅游景区调研报告 106
【复习思考题】 108
第五章 旅游目标市场营销 109
**节 旅游市场细分 109
第二节 旅游目标市场选择及策略 118
第三节 旅游产品的市场定位 123
【本章小结】 131
【案例分析】 借助“方便旅游”理念发展老年旅游 131
【复习思考题】 133
第六章 旅游产品策略 134
**节 旅游整体产品与旅游产品组合 134
第二节 旅游产品生命周期策略 140
第三节 旅游新产品开发策略 144
第四节 旅游产品品牌策略 149
【本章小结】 152
【案例分析】 麻城杜鹃花旅游产品开发策略 152
【复习思考题】 153
第七章 旅游产品定价策略 154
**节 旅游产品价格概述 154
第二节 旅游产品定价方法 161
第三节 旅游产品定价策略 167
【本章小结】 173
【案例分析】 海南品质旅游产品定价 174
【复习思考题】 174
第八章 旅游产品分销渠道策略 176
**节 旅游产品分销渠道的概念与功能 177
第二节 旅游产品分销渠道的类型与选择 178
第三节 旅游中间商 185
第四节 旅游产品分销渠道的发展趋势 189
【本章小结】 191
【案例分析】 象山拓展旅游网络营销新渠道提高旅游信息化服务水平 191
【复习思考题】 192
第九章 旅游产品促销策略 193
**节 旅游产品促销概述 194
第二节 旅游广告策略 196
第三节 旅游产品人员推销 200
第四节 旅游销售促进策略 203
第五节 旅游公共关系策略 206
第六节 旅游促销组合策略 209
【本章小结】 211
【案例分析】 旅游电商“双十一”让利促销 212
【复习思考题】 213
第十章 旅游人员管理策略 214
**节 旅游人员要素 215
第二节 旅游服务人员的条件 218
第三节 旅游企业的内部营销 223
【本章小结】 225
【案例分析】 海南好导游传播旅游正能量 游客为其点赞 226
【复习思考题】 227
第十一章 旅游服务过程管理策略 228
**节 旅游服务过程及管理 229
第二节 旅游服务流程设计 235
【本章小结】 240
【案例分析】 西南航空公司：将人员、过程和有型设施结合起来 240
【复习思考题】 242
第十二章 旅游产品有形展示策略 243
**节 旅游产品有形展示的概念和作用 243
第二节 旅游产品有形展示的类型 247
第三节 旅游产品有形展示的设计与管理 253
【本章小结】 259
【案例分析】 杭州旅游形象片出现在美国主流媒体 260
【复习思考题】 261
第十三章 旅游市场营销管理 262
**节 旅游市场营销管理过程 263
第二节 旅游市场营销计划 266
第三节 旅游市场营销组织 270
第四节 旅游市场营销控制 279
【本章小结】 282
【案例分析】 江西养老旅游市场营销策略探析 283
【复习思考题】 285
第十四章 旅游业各行业营销 286
**节 旅游目的地营销 287
第二节 旅游景区营销 293
第三节 旅游交通营销 301
第四节 旅游饭店营销 307
第五节 旅行社营销 311
【本章小结】 314
【案例分析】 上海春秋国际旅行社简析 315
【复习思考题】 317
参考文献 318