高职高专汽车类教学改革规划教材汽车商务礼仪(第2版)

目录 第1章　绪论 1
1.1　汽车商务礼仪概述 1
1.1.1 礼仪的内涵 2
1.1.2 商务礼仪的内涵 3
1.1.3 汽车商务礼仪的内涵 3
1.1.4 汽车商务礼仪的特点 4
1.2　汽车商务礼仪的原则和作用 4
1.2.1 汽车商务礼仪的原则 5
1.2.2 汽车商务礼仪的作用 6
1.3　汽车商务人员应具备的职业素质和能力 7
1.3.1 形象 7
1.3.2 心态 8
1.3.3 沟通能力 9
1.3.4 汽车知识 10
思考题 11 第2章　汽车商务形象礼仪 12
2.1　汽车商务仪容礼仪 12
2.1.1 仪容概述 12
2.1.2 面容修饰 13
2.1.3 头部修饰 15
2.1.4 肢体修饰 17
2.2 汽车商务着装礼仪 18
2.2.1 汽车商务场合着装的基本规范 18
2.2.2 商务男士着装礼仪 20
2.2.3 商务女士着装礼仪 26
2.2.4 饰物礼仪 29
2.3 汽车商务场合仪态礼仪 32
2.3.1 商务人员仪态基本要求 33
2.3.2 表情礼仪 34
2.3.3 站姿 36
2.3.4 坐姿 38
2.3.5 走姿 41
2.3.6 蹲姿 43
2.3.7 手势 44
思考题 46
实践练习 47 第3章　汽车商务沟通礼仪 51
3.1　基本语言礼仪 51
3.1.1 讲究语言艺术 52
3.1.2 使用礼貌用语 53
3.1.3 有效选择话题 56
3.1.4 学做*佳听众 57
3.1.5 注意提问方式 58
3.2 汽车销售沟通技巧 60
3.2.1 汽车销售人员沟通规范 60
3.2.2 汽车销售中的沟通技巧 63
3.2.3 提升销售能力的基本功 68
3.3 汽车商务人员电话礼仪 75
3.3.1 接听电话礼仪 75
3.3.2 拨打电话礼仪 77
3.3.3 代接电话礼仪 79
3.3.4 手机通信礼仪 81
3.4 汽车商务文书礼仪 83
3.4.1 请柬 83
3.4.2 应邀回函 84
3.4.3 聘书 85
3.4.4 欢迎词 86
3.4.5 欢送词 87
3.4.6 祝贺信 88
思考题 89
实践练习 90 第4章　汽车商务社交礼仪 94
4.1 汽车商务见面礼仪 94
4.1.1 介绍 94
4.1.2 称谓 98
4.1.3 握手 100
4.1.4 交换名片 102
4.2 汽车商务接待礼仪 105
4.2.1 迎接准备 106
4.2.2 引导及位次礼仪 106
4.2.3 座次礼仪 108
4.2.4 奉茶礼仪 112
4.2.5 欢送 113
4.3 汽车商务拜访礼仪 114
4.3.1 预约 114
4.3.2 准时赴约 115
4.3.3 正式拜访 116
4.3.4 销售拜访技巧 117
4.4 汽车商务馈赠礼仪 120
4.4.1 馈赠的目的与原则 121
4.4.2 礼品的选择 122
4.4.3 馈赠的时机和方法 123
4.4.4 馈赠的禁忌 125
4.4.5 受礼礼仪 127
4.5 商务宴请礼仪 128
4.5.1 宴请准备 128
4.5.2 中餐进餐礼仪 133
4.5.3 西餐进餐礼仪 135
思考题 141
实践练习 143 第5章　汽车会展礼仪 146
5.1　会展礼仪概述 146
5.1.1 会展礼仪的概念和特点 147
5.1.2 会展礼仪的作用 148
5.1.3 会展礼仪的基本原则和要求 149
5.2 一般会议 150
5.2.1 会议筹备工作流程 150
5.2.2 会议期间工作流程 151
5.2.3 会后工作 152
5.2.4 会场的座次 153
5.3 展览会 156
5.3.1 展览会筹备工作流程 157
5.3.2 展览会期间礼仪 159
5.3.3 撤展工作流程 164
5.4 汽车展览会 165
5.4.1 汽车展览会的选择 165
5.4.2 汽车展览礼仪策划 167
5.4.3 参展企业整体形象 168
思考题 170
实践练习 171 第6章　汽车销售流程及礼仪 174
6.1 客户开发流程及礼仪 175
6.2 展厅接待流程及礼仪 177
6.3 成交谈判流程及礼仪 183
6.4 售后跟踪服务及礼仪 188
思考题 192
实践练习 193
参考文献 196