门店人才复制系统:让每一位员工都是效益不是成本

目录 **章 门店人才胜任力模型设计 什么是门店人才胜任力/003
门店人才职业生涯双通道设计/007
专业人才等级划分/009
门店人才胜任力模型设计四个维度/012
专业导购胜任力模型设计/014
专业店长胜任力模型设计/017
督导胜任力模型设计/021
经理胜任力模型设计/024 第二章门店人才职业素养复制 孝心/031
敬业/033
责任心/036
公平公正/039
包容/041
成本意识/042
付出/044 第三章门店人才文化知识复制 企业文化/047
品牌文化/050
形象文化/053
制度文化/055
行为文化/058
产品知识/059
竞争对手/061
行业动态/063
营销知识/064
《中华人民共和国消费者权益保护法》/066 第四章门店人才标准流程复制 招聘流程/071
入职流程/073
转正/晋升流程/074
离职流程/076
会议管理流程/078
门店销售服务流程再造/080
陈列标准流程/082
货品的管控流程/084
门店营业流程/087
突发事件处理流程/088 第五章门店人才专业能力复制 情绪控制能力修炼/093
销售目标管理能力/095
门店高效沟通管理训练/101
员工培训带教能力/104
业绩诊断分析能力/132
陈列布局调整能力/138
客户管理能力/140
突发事件处理能力/158 第六章门店人才等级认证测评 以能力为导向的四级人才测评工具/169
以绩效考核为导向的人才测评工具/176
专业人才资格等级认证流程框架/182