电子商务基础与实务(双色版)

第 一章　电子商务概述 1

【知识框架图】　1

【学习目标】1

引例　1

第　一节 电子商务的基本概念和分类　2

一、商务与电子商务　2

二、电子商务的分类　4

第二节　电子商务的产生和行业新应用　8

一、电子商务的产生和发展8

二、在线教育　10

三、互联网医疗　12

四、在线旅游　14

第三节　电子商务系统的组成及一般框架　16

一、电子商务系统的组成　16

二、电子商务的一般框架　17

第四节　电子商务的法律环境　18

一、电子商务涉及的法律问题　18

二、电子商务法律及相关政策　19

三、电子商务的税收问题　21

实训案例　23归纳与提高　24

知识巩固与技能训练　24





第二章　电子商务技术基础　26

【知识框架图】　26

【学习目标】　26

引例　26

第　一节 电子数据交换技术　27

一、电子数据交换的发展概况　27

二、手工方式与电子数据交换方式的比较　28

目　录

三、电子数据交换的应用　29

第二节　互联网基础　31

一、互联网的产生和发展　31

二、互联网协议　31

三、　IP地址与域名　33

四、互联网的应用34

第三节　物联网等新兴技术　37

一、物联网　37

二、云计算　41

三、大数据　42

四、人工智能　43

实训案例　45

归纳与提高　46

知识巩固与技能训练　46





第三章　网络零售48

【知识框架图】　48

【学习目标】　48

引例　48

第　一节 B2C电子商务　49

一、　B2C电子商务的分类　49

二、　B2C网上购物流程和 B2C后台管理　54

三、　B2C电子商务网站的主要赢利模式　55

四、　B2C电子商务成功的关键因素　57

第二节　C2C电子商务　59

一、　C2C电子商务概述　59

二、拍卖平台的运作模式　62

三、店铺平台的运作模式　65

实训案例　68归纳与提高　72

知识巩固与技能训练　72







第四章　新零售　75

【知识框架图】　75

【学习目标】　75

引例　75

第　一节 新零售概述　76

一、新零售的概念76

二、新零售的主要特征与本质　77

三、推动新零售发展的因素　78

第二节　新零售的框架　79

一、前台：重构“人、货、场”　79

二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革80

三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展　81

第三节　新零售的商业模式　83

一、“互联网　 ”环境下传统实体企业的变革　83

二、线上企业布局线下实体店　86

三、线上线下一体化　89

实训案例　92

归纳与提高　93

知识巩固与技能训练　94





第五章　B2B电子商务和跨境电子商务95

【知识框架图】　95

【学习目标】　95

引例　95

第　一节 B2B电子商务　96

一、　B2B电子商务的特点和优势　96

二、　B2B电子商务的类型　97

三、基于企业自有网站的　B2B交易　98

四、基于中介网站的　B2B交易　100

第二节　跨境电子商务　104

一、跨境电子商务概述　104

二、跨境电子商务的分类105

三、跨境电子商务的主要平台　107

四、跨境物流和跨境支付108

实训案例　111归纳与提高　113

知识巩固与技能训练　113





第六章　网络营销　115

【知识框架图】　115

【学习目标】　115

引例　115

第　一节 网络营销概述　116

一、网络营销的含义　116

二、传统市场营销与网络营销　117

三、电子商务与网络营销　118

四、网络营销的职能　119

第二节　网络市场调研　121

一、网络市场调研的含义121

二、网络市场调研的步骤121

三、网络市场调研的方法122

第三节　网络营销策略与网络广告　123

一、网络营销策略　123

二、网络广告　127

第四节　常用的网络营销方法　131

一、搜索引擎营销　131

二、病毒性营销　133

三、网络社群营销　133

四、自媒体营销　134

五、软文营销　137

六、网络直播和短视频营销　138

实训案例141

归纳与提高　142

知识巩固与技能训练　142







第七章　电子商务安全　145

【知识框架图】　145

【学习目标】　145

引例　145

第　一节 电子商务安全的内涵　146

一、电子商务面临的安全威胁　146

二、电子商务的安全性要求　148

第二节　电子商务安全技术　149

一、加密技术　149

二、认证技术　151

三、安全协议　152

四、防火墙技术　153

第三节　电子商务安全管理　153

一、数字证书认证中心　153

二、法律制度管理　155

三、日常安全防范　156

实训案例157

归纳与提高　158

知识巩固与技能训练　158





第八章　电子支付　160

【知识框架图】　160

【学习目标】　160

引例　160

第　一节 电子支付概述　161

一、电子支付的特点和参与者　161

二、常用的电子支付系统162

第二节　电子支付工具、网上银行与手机银行　163

一、电子支付工具　163

二、网上银行　165

三、手机银行　168

第三节　第三方支付与移动支付　170

一、第三方支付简介　170

二、第三方支付平台的交易流程　170

三、典型的第三方支付平台　171

移动支付　173

实训案例175

归纳与提高　177

知识巩固与技能训练　177





第九章　电子商务物流及配送　179

【知识框架图】　179

【学习目标】　179

引例　179

第　一节 电子商务物流　180

一、物流的含义　180

二、物流的功能　180

三、物流的分类　183

四、电子商务环境下物流的实现模式　185

五、电子商务环境下物流的特点　187

第二节　电子商务配送　188

一、电子商务的物流配送流程　188

二、电子商务物流配送中心　190

实训案例191

归纳与提高　192

知识巩固与技能训练　192





第十章　客户关系管理　194

【知识框架图】　194

【学习目标】　194

引例　194

第　一节 客户关系管理概述　195

一、客户关系管理的概念195

二、客户关系管理的内涵196

三、客户关系管理解决的主要问题　197

第二节　电子商务客户关系管理　197

一、电子商务客户信息管理　198

二、电子商务客户满意与忠诚管理　198

三、电子商务客户服务管理　199

第三节　客户关系管理系统及应用　201

一、客户关系管理系统的分类　201

二、呼叫中心　202

三、客户关系管理系统的主要应用　203

实训案例205

归纳与提高　206

知识巩固与技能训练　206





第十一章　移动电商　208

【知识框架图】　208

【学习目标】　208

引例　208

第　一节 移动电商概述　208

一、移动电商的概念和特点　209

二、移动电商的相关技术209

第二节　移动电商的应用　211

一、移动营销　211

二、其他移动电商应用　214

第三节　移动网店　216

一、移动网店的主要形式216

二、部分移动网店平台简介　217

实训案例219

归纳与提高　222

知识巩固与技能训练　223

附录　224

附录一　电子商务课程常用网站　224

附录二　知识巩固与技能训练参考答案　224

附录三　自测试卷　224

主要参考文献　225

更新勘误表和配套资料索取示意图　227