口才训练与沟通技巧的艺术:所谓情商就是会说话、说话心理学、跟任何人都聊得来、非暴力沟通、别输在不会表达上(全5册)

目录
所谓情商高，就是会说话 1
前言 1
章 高情商就是说话有素养，给别人留有余地 3
“赞口常开”的技巧 3
背后说人，自降水准 6
提高修养，妙语连珠 8
不揭人短，给别人留情面 9
说话不能只顾自己过瘾 11
高情商的人，不打断别人说话 12
站在对方的立场看问题 15
第二章 高情商就是说话不冷场，表达不怯场 16
说话要放下包袱调节自卑心理 16
消除紧张心理 18
如何克服说话怯场 19
自控力决定了说话的*终成效 20
避免冷场的发生 21
时刻保持你的热情之火 23
窘境突然而至时，明话暗说搭台阶 24
第三章 会说话就是把话说到对方心坎上 26
“见缝插针”，把话说到点子上 26
切记别把话说得太死 27
逢人只说三分话 29
借别人的嘴说自己的话 30
美丽的借口 31
领导要注意自己说话的分寸 33
第四章 先思后言，说话要把握好分寸 34
控制话题，掌握主动权 34
超越他的想象，瞬间hold住老板 37
换个方式去咨询问题 39
会听对方，能拿住对方 40
一招鲜，让对方比你更为难 42
说话一定要有逻辑性 46
第五章 高情商让拒绝变得不再尴尬 47
打开天窗说亮话 47
让对方轻松愉悦地接受你的拒绝 49
用漂亮话回击挑衅者 50
该说“不”时就说“不” 52
巧用双关语 54
轻松之中介入敏感话题 55
察言观色巧拒绝 59
发出有人情味的逐客令 61
第六章 真正的高情商，让说话更幽默 63
得体的幽默*能取悦人心 63
反弹琵琶，让幽默别具风趣 65
不要忽视幽默的“战斗力” 66
将不满隐藏在幽默中 68
用一段适合的文字，讲一个适合的笑话 70
坏话好说，实话巧说 72
献上你的幽默，赢得芳心 73
第七章 言之有理，高情商让谈判更有价值 75
谈判者需要具备的素质 75
成功开场，打破僵局 77
用轻松的话软化气氛 79
化解对立局面 81
谈判时应该“软硬兼施” 81
布下“*后通牒”的陷阱 82
把握让步的原则与尺度 84
谈判收尾的策略 85
第八章 懂得赞美，让陌生人瞬间“路转粉” 86
语言是思维的载体 86
主动开口，为沟通打好“地基” 88
倾听时的插话技巧 89
让“闷葫芦”打破沉默 90
与生人沟通，心中要有“三八线” 91
懂得赞美别人 93
不做万花丛中那一点绿 94
第九章 高情商让你在不同的场合都能获得认同感 95
职场新人，小心祸从口出 95
慎重回答离职原因 96
谈话要看场合 99
办公室交谈要注意细节 100
面试常见问题回答技巧 102
面试时不能说的话 104
面试时该怎样谈薪水 105